Поделиться через

Проблемы, влияющие на записи собраний

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

У пользователей возникает одна из следующих проблем в Microsoft Teams:

  • Кнопка записи собрания отсутствует.
  • Ссылка на запись собрания не отображается в окне чата.

Чтобы определить, вызваны ли эти проблемы учетной записью пользователя, запустите тест записи собраний Teams. Эта диагностика проверяет, соответствует ли учетная запись всем требованиям для записи собрания в Teams. Если проблема не исчезнет, попробуйте следующие методы устранения неполадок.

Администраторы могут запустить диагностику поддержки записи собраний, доступную в Центр администрирования Microsoft 365.

Диагностика позволяет проверить следующие предварительные условия для записи собраний Teams:

  • Пользователям должна быть назначена правильная лицензия.
  • У пользователей должны быть правильные политики собраний.

Дополнительные сведения о требованиях к пользователям для записи собраний в Teams см. в разделе Необходимые условия для записи собраний в облаке Teams.

Запустите Meeting Recording Support Diagnostic

Администраторы Microsoft 365 могут запускать средства диагностики в клиенте, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для записи собрания в Teams.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

  1. Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в центре администрирования Microsoft 365.

    Запустить тесты: запись собрания

  2. В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, который не может записывать собрания, в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Запустить тесты.

В тестах будут предложены дальнейшие действия по устранению любых конфигураций клиента или политик, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для записи собрания в Teams.

Обходной путь

Начните с того, чтобы убедиться, что у пользователя установлены последние обновления Teams .

Если проблема не устранена обновлением, просмотрите следующие проблемы и используйте обходной путь для соответствующей проблемы.

Проблема 1: отсутствует кнопка записи собрания

  • Выйдите из собрания и снова присоединитесь к нему. Это может восстановить работоспособность записи.

  • Используйте веб-клиент Teams для присоединения и записи собрания.

  • Убедитесь, что пользователь пытается записать собрание, а не вызов 1:1. Запись звонков управляется параметром AllowCloudRecordingForCalls политик звонков Teams.

  • Выполните диагностику записи звонков 1:1 для затронутого пользователя:

    1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365 и введите Диагностика: Запись звонков 1:1 в Teams в поле поиска Нужна помощь.
    2. Введите адрес электронной почты затронутого пользователя в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

Повторите попытку записи собрания. Если проблема по-прежнему не решена, откройте запрос на обслуживание для служба поддержки Майкрософт.

В сеансах чата с большим количеством участников известная проблема не позволяет отобразить ссылку на запись собрания для одного или нескольких пользователей.

Попробуйте прокрутить окно чата вверх до верхней части, а затем прокрутить обратно до нижней. Это действие может вызвать событие службы чата и восстановить ссылку на запись собрания.

Если ссылка на запись собрания по-прежнему не отображается, найдите запись собрания вручную:

  • Для неканальных собраний запись хранится в папке Записи в меню Мои файлы.

    Пример. <Запись OneDrive для бизнеса> пользователя/Мои файлы/Записи

    Снимок экрана с расположением OneDrive для хранения записей собраний.

  • Для собраний канала запись хранится в библиотеке документации сайта Teams в папке Записи в SharePoint.

    Чтобы найти ссылку записи в канале Teams, выберите Файлы>Записи>Открыть в SharePoint.

    Пример в Teams: < имя >канала Teams/Файлы/Записи

    Снимок экрана с расположением Teams для хранения записей собраний.

    Администраторы также могут найти ссылку записи для пользователей непосредственно в SharePoint в папке Записи в разделе Документы.

    Пример в SharePoint: <SharePoint/Documents/Channel name>/Recordings

    Снимок экрана с расположением SharePoint для хранения записей собраний.

Если вы по-прежнему не можете найти запись собрания, выполните диагностику отсутствующих записей.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

  1. Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в центре администрирования Microsoft 365.

    Выполнение тестов: отсутствует запись собрания

  2. В области Диагностики запуска введите URL-адрес собрания в поле URL-адрес записанного собрания (обычно в приглашении на собрание) и дату собрания в поле Когда было записано собрание? и выберите Выполнить тесты.

Тесты подтверждают, что запись собрания успешно завершена и что она была загружена в SharePoint или OneDrive.