Панель набора номера отсутствует в Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Пользователь Microsoft Teams не может совершать исходящие звонки, так как панель набора номера на экране вызовов в Teams отсутствует.

Причина

В клиенте Teams панель набора номера позволяет пользователям получать доступ к функциям телефонной сети общего пользования (ТСОП). Панель набора номера доступна для пользователей с лицензией на телефонную систему при условии, что она настроена правильно. Для отображения панели набора номера должны быть выполнены все перечисленные условия:

  • Пользователю назначена лицензия на Teams.
  • Пользователю назначена лицензия на телефонную систему Teams (MCOEV).
  • У пользователя есть план звонков Microsoft, Operator Connect или включена прямая маршрутизация.
  • Пользователь включил Корпоративную голосовую связь.
  • Пользователь размещен в сети, а не в локальной службе Skype для бизнеса.
  • Пользователь включил политику звонков Teams с параметром AllowPrivateCalling, имеющим значение True.

Решение

Сведения о том, как правильно настроить пользователей для звонков по ТСОП в Teams, см. в разделе Конфигурация панели набора номера.

Используйте одно из следующих средств диагностики:

  • Средство Microsoft Remote Connectivity Analyzer

    Пользователи Центра администрирования Microsoft 365 могут запускать тест панели набора номера для звонков по ТСОП в Teams в контексте пользователя, у которого возникла проблема.

  • Средство самостоятельной диагностики поддержки Microsoft 365

    Пользователи Центра администрирования Microsoft 365 имеют доступ к средствам диагностики, которые можно запускать в клиенте для проверки на наличие возможных проблем, влияющих на работу панели набора номера.

    Примечание.

    Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

    Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в Центре администрирования Microsoft 365.

    Запуск тестов: отсутствует панель набора номера в Teams

Корпоративная голосовая связь отключена

Если результат диагностики одного из средств показывает, что пользователь не подключен к Корпоративной голосовой связи, но учетная запись пользователя показывает, что он подключен к Teams PowerShell, администратор клиента должен отключить и снова включить параметр, чтобы принудительно обновить серверную часть, как показано в следующем примере:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

У пользователей с поддержкой прямой маршрутизации отсутствует панель набора номера

Если результат диагностики одного из средств показывает, что для пользователя настроена политика маршрутизации неверно, администратор клиента должен удалить значение пользователя OnlineVoiceRoutingPolicy, а затем задать правильное значение для политики, как показано в следующем примере:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Эти действия принудительно обновляют политику во внутренней среде Teams. После внесения этого изменения пользователь должен увидеть, что панель набора номера появится в разделе Звонки в течение часа.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.