Фактический статус присутствия не отражается в Teams

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Симптомы

Статус присутствия в Microsoft Teams отображается некорректно. Например, статус присутствия меняется на Нет на месте, если компьютер неактивен более 5 минут. Однако, при возобновлении работы на компьютере статус присутствия не сразу меняется на В сети.

Примечание: В подобных ситуациях ваш рабочий стол становится неактивным:

  • Блокировка компьютера.
  • Компьютер переходит в режим ожидания или спящий режим.
  • Мобильное приложение Teams работает в фоновом режиме.

Причина

Эта проблема возникает, если не установлены последние обновления Teams.

Обходной путь

Попробуйте первое обходное решение и проверьте, решена ли проблема. В противном случае перейдите ко второму варианту решения проблемы.

Обходное решение 1

Обновление Teams: Выберите изображение своего профиля в верхней части приложения, а затем выберите Проверьте наличие обновлений.

Обходное решение 2

После того как ваш компьютер перейдет из неактивного в активное состояние, подождите три минуты, а затем проверьте, обновился ли статус присутствия.

Примечание.

Для пользователей, чей почтовый ящик размещен локально, ожидается, что задержка присутствия не составит более часа.

Подробнее см. в статье Присутствие пользователя в Teams.

Если ни одно из обходных решений не устраняет проблему, создайте запрос в службу поддержки, содержащую следующую информацию:

Примечание: Этот шаг должен выполняться администраторами.

  • Адрес входа пользователя.
  • Журналы рабочего стола и отладки. Дополнительные сведения о журналах см. в разделе Использование файлов журналов при устранении неполадок Microsoft Teams.
  • Время в формате UTC, при котором можно будет ожидать, что индикатор присутствия покажет фактическое состояние пользователя. Для примера, описанного в разделе "Симптомы", это будет тот случай, когда статус присутствия будет показывать В сети вместо Нет на месте. Убедитесь, что в собранных журналах отображается время в формате UTC.

Запуск средства самодиагностики

Администраторы Microsoft 365 имеют доступ к диагностическим инструментам, которые можно запускать в пределах клиента для проверки возможных проблем, влияющих на присутствие пользователей.

Примечание.

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Нажмите на ссылку Запустить тесты. Это позволит провести диагностику в центре администрирования Microsoft 365.

Выполнение тестов: статус присутствия Teams

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.