Пример использования Contoso: экстренные вызовы

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Чтобы понять доступность экстренных вызовов и терминологию, связанную с экстренным вызовом — адрес для экстренного реагирования, место для экстренного реагирования и зарегистрированный адрес, компания Contoso рассмотрела статью Управление экстренными вызовами и Планирование и настройка динамических экстренных вызовов.

В Office 365 пользователь плана звонков автоматически включает экстренные вызовы. Но только пользователи плана звонков в США могут использовать динамические расположения для маршрутизации экстренных вызовов.

Для прямой маршрутизации компания Contoso узнала, что для маршрутизации экстренных вызовов и, возможно, для подключения партнеров требуется дополнительная конфигурация. Администратор должен настроить подключение к поставщику службы экстренной маршрутизации (ERSP) (США) или настроить пограничный контроллер сеансов (SBC) для приложения ELIN.

У компании Contoso есть офисы в США и за пределами США:

  • В США пользователи плана звонков Contoso могут использовать динамические расположения для маршрутизации экстренных вызовов.

  • За пределами США в компании Contoso есть несколько сайтов, использующих тарифные планы, и некоторые сайты, подключенные к телефонной системе через прямую маршрутизацию.

Варианты использования экстренных вызовов

После принятия решения о том, как компания Contoso будет подключаться к телефонной системе, компания Contoso определила следующие варианты использования экстренных вызовов:

Вызов пользователя Plan в США

Существуют требования, когда номер телефона должен быть связан с местом для экстренного реагирования. Чтобы понять эти требования, компания Contoso ознакомилась с рекомендациями по тарифным планам.

На основе этих требований компания Contoso решила связать расположение с номером телефона, когда номер назначается пользователю в США.

Вызов пользователя Plan за пределами США

Чтобы понять, когда номер телефона должен быть связан с местом для экстренного реагирования, компания Contoso рассмотрела рекомендации по тарифным планам. В соответствии с требованиями компания Contoso решила следующее:

  • Contoso свяжет расположение с номером телефона, когда номер назначается пользователю в Канаде.

  • Компания Contoso назначит место для экстренного реагирования при получении номера телефона у Office 365 или при передаче номера от другого поставщика услуг или оператора связи.

Пользователь, который подключается к телефонной системе через прямую маршрутизацию

Чтобы спланировать экстренную маршрутизацию для этого варианта использования, компания Contoso ознакомилась с рекомендациями по прямой маршрутизации. Так как пользователи с прямой маршрутизацией не получают экстренные вызовы так же, как пользователи плана звонков, компания Contoso должна была решить, как выполнять экстренные вызовы. Прямая маршрутизация может быть подключена к поставщику службы экстренной маршрутизации (ERSP). Прямая маршрутизация также может иметь SBC, который включает идентификационный номер места для экстренного реагирования (ELIN).

Рекомендации по поставщику служб аварийной маршрутизации (ERSP)

Поставщики служб аварийной маршрутизации (ERSP) могут автоматически маршрутизировать экстренные вызовы в зависимости от расположения вызывающего.

  • Если поставщик служб экстренной маршрутизации интегрирован в развертывание прямой маршрутизации, экстренные вызовы с динамически получаемым расположением будут автоматически направляться в точку ответов общественной безопасности (PSAP), обслуживающую это расположение.

  • Экстренные вызовы без динамически полученного расположения сначала экранируются, чтобы определить текущее расположение пользователя перед подключением вызова к соответствующему центру диспетчеризации на основе обновленного расположения.

Рекомендации по ELIN

Если приложение SBC ELIN интегрировано в развертывание прямой маршрутизации, необходимо выполнить дополнительные действия по настройке, чтобы связать адреса для экстренного реагирования с номерами телефонов.

Компания Contoso решила использовать пограничные контроллеры сеансов, которые включают приложения ELIN.

Уведомление службы безопасности

Возможность уведомлять службу безопасности о приеме экстренного вызова доступна как для планов звонков Майкрософт, так и для прямой маршрутизации телефонной системы. Компания Contoso просмотрела сведения в уведомлении службы безопасности, чтобы определить, следует ли настроить эту настройку в своих офисах.

Компания Contoso решила использовать уведомление службы безопасности.

Конфигурация

Компания Contoso выполнила действия, описанные в разделе Настройка динамических экстренных вызовов для:

  • Назначение адресов для экстренного реагирования

  • Настройка параметров сети

  • Настройка службы сведений о местоположении

  • Настройка политик для экстренного реагирования

  • Включение пользователей и сайтов

  • Тестирование экстренных вызовов

После настройки динамических экстренных вызовов компании Contoso необходимо назначить расположение соответствующему пользователю.