Непонятно, почему вы не можете проверить диск на наличие ошибок? Через командную строку (администратор): chkdsk:C /f /r .
Теперь о разнице между методами восстановления.
Есть 4 варианта:
1 С помощью Media Creation Tool ( по ссылке, которую вам дал консультант) - А) не записывать на флешку или диск, а запустить (обновить сейчас): при этом система восстановится до той версии, что у вас сейчас или до предыдущей(если во время установки убрать галочку с "проверить обновления"), сохранятся все личные настройки и приложения, в т.ч. сторонние (Microsoft Office тоже - хотя желательно иметь ключ). Б) если записать на флешку, сторонние приложения скорее всего будут удалены (MO2019 тоже). В обоих случаях после всего этого придётся удалять некоторые программы Windows 10, которые усиленно навязываются системой.
2 Вернуть в исходное состояние: удалятся все сторонние программы ( то есть те, которые не относятся к Windows 10,в том числе MO2019).
3 Начать с чистой установки: это через раздел "Безопасность Windows" - производительность и работоспособность - новый запуск. В этом случае тоже будут удалены все сторонние приложения.
Наиболее предпочтителен вариант 1А.
Во всех случаях лицензия сохраняется, но потребуется подтверждение аккаунта Microsoft (не забудьте пароль и ПИН-код), привяжите номер телефона.