Здравствуйте.
Ваш вопрос не совсем понятен.
Если речь идёт о конкретном видеофайле, у которого не воспроизводится звук, то, скорее всего, причина этого в отсутствии на Вашем телефоне кодека, необходимого для воспроизведения звука из файлов такого типа.
Обычно такого рода проблемы можно исправить установив программу, поддерживающую воспроизведение такого типа файлов.
Например, можно попробовать установить VLC media player https://www.microsoft.com/ru-ru/p/vlc-for-windo... , умеющий воспроизводить большое количество разнообразных форматов.
В случае, если проблема возникает с любым звуковым файлом, то лучше сбросить телефон к заводским настройкам, чтобы восстановить повреждённую систему.