Проверьте разрешение на фоновую работу приложения. Настройки, экономия заряда, Использование. Показать все приложения.
Если у вас сейчас WM10. то зайдите в настройки, конфиденциальность, фоновые приложения. Или, Система, Батарея, Использование батареи.
Кроме того, вы можете обратиться в поддержку Viber.