Поделиться через

Не стабильно работает скан на МФУ Canon MF237w

Анонимные
2023-10-22T14:43:56+00:00

Здравствуйте. Я являюсь владельцем МФУ Canon i-SENSYS MF237w. На моём компьютере с операционной системой Microsoft Windows 10 x64 версии 22H2, build 19045.3570 – есть проблема со сканированием через фирменную утилиту MF Scan Utility версии 1.21.0.1 по USB подключению. После включения компьютера, не всегда устанавливается связь по USB с МФУ, выдавая ошибку в MF Scan Utility со следующим текстом: “Невозможно установить связь со сканером. Возможно, отключен кабель или выключен сканер. Проверьте состояние сканера и повторите попытку. Работа драйвера сканера будет завершена. Code: 155,0,0”. Как я попробовал решить эту проблему самостоятельно:

  1. С официального сайта техподдержки Canon скачивал последнюю версию драйвера для MF237w и пробовал переустановить – не помогает.
  2. Устанавливал другие версии программы MF Scan Utility – не помогает.
  3. Пробовал менять 5 разных интерфейсных USB кабелей, что для подключения МФУ к компьютеру – не помогает.
  4. Проверка целостности хранилища инструментом DISM — успешно пройдена, ошибок нет.
  5. Проверка целостности системных файлов утилитой sfc с ключом /scannow — успешно пройдена, повреждённых файлов нет.
  6. Наблюдая за оснасткой “Диспетчера устройств”, я обратил внимание на то, что при подключении МФУ на ОС Windows 10 (при первой инициализации) появляется некий Microsoft Device Association Root Enumerator, а вместе с ним — дублируются два устройства от МФУ: принтер и сканер. Грешу на него, так как думаю, что из-за и есть та самая нестабильность с обнаружением МФУ 10-кой.

В качестве проверки, попробовал использовать ноутбук с операционной системой Microsoft Windows 7 SP1 x64 с последними установленными драйверами для данной модели МФУ – там сканирование работает стабильно во всех возможных вариантах: если выключить и включить МФУ – после инициализации МФУ сканирование с сохранением на компьютер работает исправно. Если перезагрузить как компьютер с Windows 7, так и МФУ – работа скана не ломается, сканировать можно сразу. В случае же с компьютером на операционной системе Windows 10, проделывая подобные действия – есть проблемы со стабильностью его обнаружения по USB подключению. Подскажите, что можно сделать, чтобы работа МФУ Canon i-SENSYS MF237w с компьютером на ОС Microsoft Windows 10 x64 версии 22H2 была стабильной?
P.S. Прежде, чем создать эту тему обсуждения/помощи здесь, я сначала сделал запрос в официальную техподдержку производителя МФУ — Canon. Мне помочь решить проблему не смогли и направили в техподдержку Microsoft. Надеюсь, на любую вашу помощь.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7b6fe08a-c529-42eb-aa79-b914e6d8948f?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f0b29090-6e6b-4fbd-b9b3-9fab2e78fdae?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f0b29090-6e6b-4fbd-b9b3-9fab2e78fdae?platform=QnA

Windows для дома | Windows 10 | Устройства и драйверы

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 8

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2024-03-21T15:09:35+00:00

    Вроде нашёл костыль (у меня та же проблема).
    Иду в

    Панель Управления
    Оборудование и звук
    Устройства и Принтеры
    MF230 Series
    правой кнопкой "Свойства принтера"->MF230 Series

    Вкладка "Порты"

    И там ставлю/переношу галочку с непонятного порта в USB порт.
    И сканер начинает сканить.
    До этого приходилось перезапускать винду

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 10+.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2023-10-27T10:56:04+00:00

    У меня абсолютно та-же проблема, уже хотел писать тикет но нашел этот.

    При подключении МФУ Canon MF237w (F171902) к ПК по USB проводу и установке драйвера V5.20 - Дата выпуска: 26 ноября 2021 все работает отлично. Но после перезагрузки ПК работает только функция печати. Функция сканирования работать перестает с ошибками 162:00, 155:00 либо "Ошибка драйвера сканирования", "Данный сканер не поддерживает функцию АПД, если все-же МФУ поддерживает АПД попробуйте установить другой драйвер".

    Пытался устанавливать разные версии драйверов, для сканирования использовал как оригинальную утилиту MF Scan Utility, версия 1.21.0.1 так и сторонние программы (типо NAPS2) - результат один и тот-же. При всем этом через LAN подключение все работает отлично даже после перезагрузки. Сканер определяется в диспетчере устройств Windows. Система Windows 10. USB Кабель использую оригинальный с ферритовым фильтром. Прошивка МФУ V22.07. На ПК с Windows 7 такой проблемы нет абсолютно.

    И не было бы это так проблематично если бы принтер использовался дома но данная модель присутствует на предприятии в количестве 7 штук и абсолютно с каждыми периодически возникает эта проблема, где-то подключил через LAN но где-то это не удобно т.к. через LAN сканирует гораздо медленнее чем через USB, где-то нет возможности протянуть LAN кабель.

    Please, help бухгалтерия сводит меня с ума из-за этой проблемы.

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2023-10-22T18:33:59+00:00

    По техническим причинам, старый компьютер, на котором у меня исправно трудился МФУ - стал тормозить. Было принято радикальное решение - заменить полностью компьютер на новый. Интерфейсный кабель USB не менялся от слова совсем. С тех пор, когда появился новый компьютер, на котором была установлена 10-ка с последними установленными обновлениями на момент данного сообщения - проявились подобные проблемы, сообщение об ошибке которой я заскринил и приложил выше. Драйвера на устройства, разумеется, скачаны и установлены с сайта производителя материнской платы.

    P.S. Один нюанс, который я не уточнил в теме - это то, что проблему со стабильностью обнаружения компьютером МФУ удалость решить, подключив Ethernet-кабель к принтеру (у данной модели предусмотрено два варианта подключения). Я понимаю, после этого, в целом тему можно было бы закрывать и считать решённой, ввиду того, что (спасибо производителю) он предусмотрел второй разъём, который, как выяснилось - работает стабильнее, нежели варианта с USB подключением. Просто, хотелось бы выяснить подробности: почему той же стабильности как при Ethernet подключении, нельзя добиться на USB, конкретно на 10-ке...

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2023-10-22T18:35:36+00:00

    Перейдите пожалуйста в рабочее время по этой ссылке.

    https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

    На этой странице есть различные сценарии поддержки, которые предлагают чат/звонок. Это позволит вам связаться с агентом поддержки.

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2023-10-22T15:15:03+00:00

    Добрый день.

    Скажите пожалуйста, как давно и после каких событий появилась проблема?

    Комментариев: 0