Поделиться через

Проблема с оплатой в Microsoft Store

Анонимные
2025-04-24T20:31:36+00:00

Здравствуйте.

Пытаюсь осуществить оплату, но получаю сообщение об ошибке. В банке подтвердили, что они одобряют операции и не блокируют платежи, однако запрос на списание средств от Microsoft store не поступает.
Вот сообщение, которое отображается на сайте:

Свяжитесь со службой поддержки Майкрософт
У нас возникла проблема с обработкой вашего платежа, и нам хотелось бы ее решить.
Код ошибки: 2kZ5+nxQaUWqYI+1Z4k11A.32.1.7.4
Дата и время: Thu, 24 Apr 2025 20:14:52 GMT

Прошу помочь разобраться и завершить оплату.

С уважением, KotikSam

Windows для дома | Windows 11 | Microsoft Store

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 7

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2025-05-09T23:38:04+00:00

    я не знаю плоского

    В таком случае, попробуйте обратиться за помощью непосредственно к агентам техподдержки Microsoft (Чат доступен  в рабочее время и в рабочие дни по времени США. Учтите это при обращении): https://support.microsoft.com/en-US/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=www.microsoft.com

    В строку поиска введите " agent support "  (без кавычек естественно) и нажмите Enter или нажмите на кнопку "Get Help".

    На результаты поиска не обращайте внимания, а внизу нажмите на кнопку "Contact Support".

    На следующей странице из раскрывающихся списков выберите "Windows" и "Technical Support", после чего нажмите на кнопку "Confirm".

    Далее выберите чат "Chat with a support agent in your web browser" и на следующей странице введите адрес Вашей (той, которая работает) эл. почты и нажмите на кнопку "Confirm".

    После этого, в новой вкладке должно открыться окно чата.

    В правом верхнем углу откройте список языков, где выберите наиболее удобный для Вас язык общения.

    Дождитесь ответа оператора.

    P.S. Для общения сразу на русском языке пожалуйста попробуйте выполнить те же действия, но на странице   https://support.microsoft.com/ru-RU/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=www.microsoft.com (Соответственно и время работы по МСК).

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2025-04-25T13:22:52+00:00

    как мне решить данную проблему ?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2025-04-24T21:17:18+00:00


    также адрес для выставления счета стоить украинский

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2025-04-24T21:15:14+00:00

    Но я проживаю в польше, а карта у меня Украинская регион стоить тоже украинский

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2025-04-24T21:06:15+00:00

    Привет и добро пожаловать в сообщество Xbox! Я буду рад помочь вам сегодня.

    К сожалению, Microsoft приостановила продажи новых продуктов и услуг в России с марта 2022 года. Это включает покупки в Магазине, подписки на Game Pass, цифровые игры, подписки на Office и другие услуги.

    Даже если карта действительна, и банк одобряет транзакцию, она будет заблокирована на стороне сервера, как только система обнаружит российский адрес для выставления счетов, регион или IP. Ошибка с токеном (.32.1.7.4) подтверждает, что блокировка происходит после аутентификации, когда Microsoft получает данные карты, но отклоняет обработку.

    Для получения дополнительной информации вы можете посетить этот сайт: https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2022/...

    Комментариев: 0