Поделиться через

В классической десктопной версии Outlook 2016 в MS365 не работает функционал VIVA - задержка отправки сообщений

Ershov Maksim 0 Баллы репутации
2024-06-01T07:26:16.34+00:00

Добрый день! При создании сообщения в десктопной версии Outlook 2016 в MS365, лицензия Е5, не работает функционал задержки отправки сообщений VIVA. Эта строчка с предложением просто не появляется.
Стандартная задержка работает, но она не происходит если ноутбук выключен или закрыт Outlook - это неудобно.

В браузерной версии outlook этот функционал VIVA работает корректно.

В десктопной версии проверял надстройки - VBA включена, в настройках Viva insight все разрешения даны.
Пробовал чистить кэши outlook и создавать заново профиль.
Переустановка офиса помогла ровно на сутки, потом снова исчезла эта функция.

Office
Office
Набор программного обеспечения Майкрософт для повышения производительности, который поддерживает распространенные бизнес-задачи, включая обработку текстов, электронную почту, презентации, а также управление данными и анализ данных.
Вопросы: 10
Комментариев: 0

1 ответ

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Ivan Prodanov 320 Баллы репутации
    2024-06-02T10:08:53.75+00:00

    Здравствуйте

    Ваше описание проблемы указывает на то, что функциональность задержки отправки сообщений VIVA в настольной версии Outlook 2016 с лицензией E5 не работает должным образом, хотя она работает в веб-версии Outlook. Проблема может быть вызвана различными факторами, такими как кэш, настройки надстроек, или несовместимостью компонентов. Вот несколько шагов, которые могут помочь в решении этой проблемы:

    1. Обновление Outlook и Office

    Убедитесь, что у вас установлены последние обновления для Outlook и всего пакета Office. Иногда проблема может быть связана с ошибками, которые исправляются в обновлениях.

    1. Откройте Outlook.
    2. Перейдите в Файл > Учетная запись Office > Обновить Office > Параметры обновления > Обновить сейчас.
    3. Проверка и управление надстройками

    Убедитесь, что все необходимые надстройки включены и работают правильно:

    1. Откройте Outlook.
    2. Перейдите в Файл > Параметры > Надстройки.
    3. В нижней части окна выберите COM-надстройки и нажмите Перейти.
    4. Убедитесь, что надстройка VIVA Insights включена. Если она не включена, поставьте галочку и нажмите OK.
    5. Пересоздание профиля Outlook

    Переустановка профиля Outlook может помочь устранить проблемы, связанные с настройками профиля.

    1. Закройте Outlook.
    2. Откройте Панель управления и перейдите в раздел Почта.
    3. Нажмите Показать профили.
    4. Нажмите Добавить для создания нового профиля и следуйте инструкциям.
    5. Очистка кэша Outlook

    Очистка кэша может помочь устранить проблемы, вызванные поврежденными данными.

    1. Закройте Outlook.
    2. Перейдите к папке, где хранятся кэшированные данные Outlook, обычно это C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
    3. Удалите файлы с расширением .ost.
    4. Переустановка надстройки VIVA Insights

    Иногда переустановка конкретной надстройки может помочь решить проблему.

    1. Откройте Outlook.
    2. Перейдите в Файл > Параметры > Надстройки.
    3. Выберите COM-надстройки и нажмите Перейти.
    4. Найдите надстройку VIVA Insights, отключите ее, затем снова включите.
    5. Связаться с технической поддержкой Microsoft

    Если предыдущие шаги не помогли, может потребоваться обратиться в техническую поддержку Microsoft. Даже если у вас возникают проблемы с доступом к поддержке, можно попробовать следующие действия:

    Воспользуйтесь другим каналом поддержки, например, порталом Microsoft 365 Admin Center.