а как и где получить ответ?
Гарантированный ответ - в техподдержке. Платной. Еще лучше - уровня Enterprise. :)
Здесь форум, здесь люди помогают другим за счет собственного свободного времени, поэтому ответы не гарантируются.
Но в Ваших силах облегчить задачу отвечающим, внятно (но не длинно) описав проблему и обстоятельства, при которых она возникает. Тогда шансы получить ответ возрастают.
Недружелюбное отношение к другим, обида на окружающих, что они не бросаются с радостью в душе к Вам на помощь, снижают шансы на получение ответа.