К сожалению, что-то пошло не так (Windows Hello)

Анонимные
2019-12-22T14:55:49+00:00

Здравствуйте.

При попытке добавить отпечаток пальца (при касании к сканеру) появляется надпись "К сожалению, что-то пошло не так. Закройте Windows Hello, а затем попробуйте выполнить настройку снова".

Сканировал систему sfc /scannow, ошибок нет.

В редакторе групповой политики пункт "Разрешение использования биометрии" ставил в положение "Включено".

Локальная учетная запись Администратор (именно Администратор, а не с администраторскими правами), ОС Win 10 Pro, версия 1909, сборка 18363.535.

Сканер заведомо рабочий (проверял на другом ПК, правда входящим в домен), драйвера установлены.

Как исправить данную неисправность?

Windows для дома | Windows 10 | Windows Hello, экран блокировки и вход

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Анонимные
2019-12-23T15:19:51+00:00

Здравствуйте. А если добавить учетку с админ правами в систему и там добавить? Ошибка иногда встречается, но устранить ее не всегда просто.

Проверку системы лучше делать в такой последовательности:

В Командной строке (или PowerShell) от имени Администратора (правой кнопкой мыши на кнопке Пуск) выполните по очереди:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth -после ввода дождитесь окончания

SFC.exe /SCANNOW -после ввода дождитесь окончания

Этот ответ помог вам?

Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 10+.
Комментариев: 0

Дополнительные ответы: 3

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2019-12-22T15:01:47+00:00

    Здравствуйте!

    Перезапустите биометрическую службу. Для этого в poweshell, запущенном от имени администратора введите по-очереди две команды:

    Stop-Service -name WbioSrvc

    Start-Service -name WbioSrvc

    +попробуйте выполнить советы из данной статьи

    https://www.dell.com/support/article/ru/ru/rubs...

    Удачи вам!

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2019-12-27T11:53:34+00:00

    Здравствуйте.

    Сканирование не помогло.

    А вот вариант со второй учеткой с адм. правами (которая уже была в системе) - сработал! Спасибо!

    Может есть какие-то варианты восстановить мою учетку "Администратор"? Не хотелось бы все программы и параметры опять настраивать под себя.

    Забыл сказать: я пробовал на другом ПК также под записью "Администратор" добавить отпечаток пальца. Проблема повторялась один-в-один на этом же этапе.

    UPD. Создал новую учетку, скопировал в неё все данные из старой, что-то пришлось переустановить/настроить. Сейчас всё работает.

    Ещё раз спасибо tourist777 за мысль про новую учетку и I Love Help за участие!

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 3.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2019-12-22T15:17:50+00:00

    Перезапустите биометрическую службу

    +попробуйте выполнить советы из данной статьи

    Не помогло. Папка Ngc (c:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc) пустая.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0