Не удается настроить отпечаток пальца после создания новой учетной записи.

Question

здравствуйте. купила новый ноутбук, зашла в учетную запись, настроила отпечаток пальца прямо на этапе настройки компьютера, но позже решила создать новую учетку (так как прошлая принадлежала не мне), старую учетку удалила после создания новой. соответственно, на новой записи не был установлен отпечаток пальца. при настройке отпечатка все открывается как обычно, начинаю прикладывать палец, но рисунок отпечатка не заполняется, как бы я не вертела пальцем. после окно просто закрывается, никаких сообщений об ошибке не появляется (все действие застывает на данном этапе)

не могу списать это на брак компьютера, так как в первый раз у меня получилось настроить отпечаток без каких-либо проблем

пыталась решить вопрос самостоятельно. нашла статью от 10.09.24 на этом же сайте от пользователя Людмила Попова (тема: Wimdows 11. Не удается настроить отпечаток пальца для входа в систему), сделала все, как там, но проблема не решилась

подскажите, пожалуйста, как исправить проблему?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Мне очень жаль, что вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой. Возможно, новая учетная запись, которую вы создали, конфликтует с программным обеспечением или не была настроена должным образом.

Попробуйте один раз загрузиться в безопасном режиме, чтобы отключить все драйверы и снова загрузиться в обычном режиме. В кои-то веки попробуйте сделать жесткую перезагрузку, когда ваш компьютер включен и вошел в систему, удерживайте кнопку питания и продолжайте удерживать ее в течение 30 секунд даже после того, как он будет выключен.

Затем подождите минуту, перезапустите и проверьте, сможете ли вы теперь настроить отпечаток пальца или нет.

Привет

Зеницу | Модератор сообщества Майкрософт

Answer 2

Здравствуйте. Попробовала все предложенные вами варианты, ничего не изменилось
подскажите, пожалуйста, что еще можно сделать?

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Анастасия Киселева1,

Я понимаю ваше разочарование по поводу проблемы с настройкой отпечатка пальца. Поскольку это работало раньше, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Обновите драйверы: Откройте диспетчер устройств, найдите раздел Биометрические устройства и обновите драйвер датчика отпечатков пальцев.
2. Повторная регистрация отпечатка пальца: Перейдите в раздел «Настройки» → «Учетные записи» → «Параметры входа», удалите существующий отпечаток пальца (если он доступен) и настройте его заново.
3. Перезапустите биометрическую службу Windows: Откройте команду Выполнить (Win + R), введите services.msc, найдите биометрическую службу Windows и перезапустите ее.
4. Используйте средство устранения неполадок Windows: Перейдите в раздел «Настройки» → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок», затем запустите программу «Оборудование и устройства », чтобы проверить наличие проблем.
5. Чистая загрузка: Отключите ненужные программы запуска в Диспетчере задач → Автозагрузке и перезагрузите компьютер.

Если проблема не устранена, убедитесь, что Windows обновлена, или переустановите драйвер отпечатка пальца. Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь!

Привет

Зеницу | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт