Синий экран при отключении ноутбука от питаня

Question

Всем здравствуйте.

Операционная система                              Microsoft Windows 11 Home 10.0.22621.4317 (Win11 22H2 2022 Update) 

Компьютер: 

  Тип компьютера                                    LENOVO 82RG 

         DirectX                                           DirectX 12.0 

Системная плата: 

  Тип ЦП                                            OctalCore AMD Ryzen 7 6800H, 4550 MHz (45.5 x 100) 

  Системная плата                                   Lenovo Legion 5 Pro 16ARH7H 

  Чипсет системной платы                            AMD K19.4 FCH, AMD K19.4 IMC 

        DIMM1: Crucial CT32G48C40S5.C16A1                 32 ГБ DDR5-4800 DDR5 SDRAM  (40-39-39-77 @ 2400 МГц)  (36-36-36-72 @ 2267 МГц)  (32-32-32-64 @ 2000 МГц)  (30-30-30-60 @ 1867 МГц)  (28-28-28-56 @ 1767 МГц)  (26-26-26-52 @ 1633 МГц)  (22-22-22-44 @ 1367 МГц) 

  DIMM2: Crucial CT32G48C40S5.C16A1                 [ TRIAL VERSION ] 

  Тип BIOS                                          Lenovo (05/31/2024) 

 Дисплей: 

  Видеоадаптер                                      AMD Radeon(TM) Graphics  (512 МБ) 

  Видеоадаптер                                      NVIDIA GeForce RTX 3070 Ti Laptop GPU  (8 ГБ) 

  3D-акселератор                                    AMD Rembrandt 

  3D-акселератор                                    nVIDIA GeForce RTX 3070 Ti Laptop 

  Монитор                                           BOEhydis NE160QDM-NY1  [16" LCD]  {2020} 

  Монитор                                           Generic Monitor (G3220B) [NoDB]  (31151)  {2021} 

Мультимедиа: 

  Звуковой адаптер                                  AMD K19.4 - Audio Processor 

  Звуковой адаптер                                  nVIDIA GA104 HDMI/DP @ nVIDIA GA104 - High Definition Audio Controller 

  Звуковой адаптер                                  Realtek ALC257 @ AMD K19.4 - Audio Processor - High Definition Audio Controller 

Хранение данных: 

  Контроллер хранения данных                        Контроллер дискового пространства (Майкрософт) 

  Контроллер хранения данных                        Стандартный контроллер NVM Express 

  Дисковый накопитель                               KINGSTON SKC3000S1024G  (1024 ГБ, PCI-E 4.0 x4) 

  SMART-статус жёстких дисков                       OK 

Проблема:
Если отключить питание от сети, сразу же вылетает синий экран.
Ошибки разные:

irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe

HYPERVISOR_ERROR

Сканирование памяти mdsched.exe и MemTest86 (2 прохода 8часов времени)+ и TestMem5 ошибок не выявил
sfc /scannow не выявляет ошибок

Win DBG Выдает
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b) An exception happened while executing a system service routine. Arguments: Arg1: 00000000c0000096, Exception code that caused the BugCheck Arg2: fffff806653c26a4, Address of the instruction which caused the BugCheck Arg3: ffff86812e726900, Address of the context record for the exception that caused the BugCheck Arg4: 0000000000000000, zero. Debugging Details: ------------------ KEY_VALUES_STRING: 1 Key : Analysis.CPU.mSec Value: 1218 Key : Analysis.Elapsed.mSec Value: 5517 Key : Analysis.IO.Other.Mb Value: 15 Key : Analysis.IO.Read.Mb Value: 1 Key : Analysis.IO.Write.Mb Value: 31 Key : Analysis.Init.CPU.mSec Value: 265 Key : Analysis.Init.Elapsed.mSec Value: 99706 Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb Value: 100 Key : Analysis.Version.DbgEng Value: 10.0.27725.1000 Key : Analysis.Version.Description Value: 10.2408.27.01 amd64fre Key : Analysis.Version.Ext Value: 1.2408.27.1 Key : Bugcheck.Code.LegacyAPI Value: 0x3b Key : Bugcheck.Code.TargetModel Value: 0x3b Key : Failure.Bucket Value: 0x3B_C0000096_nt!HalpHvTimerArm Key : Failure.Hash Value: {77d28469-3764-4f81-f037-268a8b371250} Key : Hypervisor.Enlightenments.ValueHex Value: 1497cf94 Key : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresent Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.ApicEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailable Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHint Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequested Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.CpuManager Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoi Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabled Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.Epf Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasks Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.MaxBankNumber Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControl Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlush Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharing Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.Phase0InitDone Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQos Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.RootScheduler Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.SynicAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.UseQpcBias Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.Value Value: 4853999 Key : Hypervisor.Flags.ValueHex Value: 4a10ef Key : Hypervisor.Flags.VpAssistPage Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.VsmAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.AccessStats Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessor Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreading Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSync Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabled Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.IsHyperV Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterrupt Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.Nested Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessor Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.Value Value: 1015 Key : Hypervisor.RootFlags.ValueHex Value: 3f7 Key : Stack.Pointer Value: PRCBException Key : WER.OS.Branch Value: ni_release_svc_prod3 Key : WER.OS.Version Value: 10.0.22621.2506 BUGCHECK_CODE: 3b BUGCHECK_P1: c0000096 BUGCHECK_P2: fffff806653c26a4 BUGCHECK_P3: ffff86812e726900 BUGCHECK_P4: 0 FILE_IN_CAB: 022325-23843-01.dmp TAG_NOT_DEFINED_202b: *** Unknown TAG in analysis list 202b FAULTING_THREAD: ffff978386cc1080 CONTEXT: ffff86812e726900 -- (.cxr 0xffff86812e726900) rax=0000000000030008 rbx=000000108932daac rcx=00000000400000b0 rdx=0000000000000000 rsi=0000000000000003 rdi=fffff7c20001e158 rip=fffff806653c26a4 rsp=fffff8801100ee60 rbp=0000000000008861 r8=0000000000000003 r9=fffff78000000294 r10=0000fffff806653c r11=ffff767ddea00000 r12=000000107eb3e4e0 r13=000000107eb40be5 r14=fffff8801100ef50 r15=0000000000000000 iopl=0 nv up di pl zr ac po nc cs=0010 ss=0018 ds=002b es=002b fs=0053 gs=002b efl=00050056 nt!HalpHvTimerArm+0x64: fffff806653c26a4 0f30 wrmsr Resetting default scope CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1 PROCESS_NAME: RadeonSoftware.exe STACK_TEXT: fffff8801100ee60 fffff8066532bde7 : 0000000000002710 0000000000002710 0000000000000000 0000000000000000 : nt!HalpHvTimerArm+0x64 fffff8801100ee90 fffff806652352cf : 0000000000000001 0000000000002710 ffff86812e705180 fffff80665235ca8 : nt!HalpTimerClockArm+0x127 fffff8801100eee0 fffff8066523a372 : 0000000000000006 ffff86812e705180 0000000000000000 0000000000002710 : nt!KiSetClockTickRate+0x5f fffff8801100ef40 fffff80665235062 : 0000000000000001 fffff8801100f220 000000000000000c ffff86812e705180 : nt!KiSetNextClockTickDueTime+0x432 fffff8801100f120 fffff80665458290 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 : nt!KiSetClockTimer+0xea fffff8801100f270 fffff806654580e1 : 0000000000000201 0000000000000000 ffff86812e705180 ffff86812e70526c : nt!KeUpdatePendingQosRequest+0x154 fffff8801100f2b0 fffff8066541e82b : ffff86812e705180 004fe07fb8bbbdff ffff978386cc1080 ffff978386ad9080 : nt!KeCheckAndApplyBamQos+0xb1 fffff8801100f2e0 fffff8066541e6f6 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 : nt!SwapContext+0xcb fffff8801100f320 0000000000000000 : 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 00000000`00000000 : nt!KiSwapContext+0x76 SYMBOL_NAME: nt!HalpHvTimerArm+64 MODULE_NAME: nt IMAGE_NAME: ntkrnlmp.exe IMAGE_VERSION: 10.0.22621.4317 STACK_COMMAND: .cxr 0xffff86812e726900 ; kb BUCKET_ID_FUNC_OFFSET: 64 FAILURE_BUCKET_ID: 0x3B_C0000096_nt!HalpHvTimerArm OS_VERSION: 10.0.22621.2506 BUILDLAB_STR: ni_release_svc_prod3 OSPLATFORM_TYPE: x64 OSNAME: Windows 10 FAILURE_ID_HASH: {77d28469-3764-4f81-f037-268a8b371250} Followup: MachineOwner ---------

BlueScreenwiew выдает

Dump File : 022325-23843-01.dmp

Crash Time : 23.02.2025 2:42:02

Bug Check String : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Bug Check Code : 0x0000003b

Parameter 1 : 00000000`c0000096

Parameter 2 : fffff806`653c26a4

Parameter 3 : ffff8681`2e726900

Parameter 4 : 00000000`00000000

Caused By Driver : ntoskrnl.exe

Caused By Address : ntoskrnl.exe+414df0

File Description : NT Kernel & System

Product Name : Microsoft® Windows® Operating System

Company : Microsoft Corporation

File Version : 10.0.22621.4317 (WinBuild.160101.0800)

Processor : x64

Crash Address : ntoskrnl.exe+414df0

Stack Address 1 :

Stack Address 2 :

Stack Address 3 :

Computer Name :

Full Path : C:\Windows\Minidump\022325-23843-01.dmp

Processors Count : 16

Major Version : 15

Minor Version : 22621

Dump File Size : 1 220 564

Dump File Time : 23.02.2025 2:43:05

Куда копать нужно?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Спасибо за ответ. Я проанализировал журнал синего экрана, который вы предоставили.

Согласно информации, предоставленной в файле dmp, система имеет IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (код ошибки: 0xa). Этот тип ошибки обычно вызван попыткой получить доступ к выгружаемой памяти или неверному адресу на неподходящем уровне запроса прерывания (IRQL).

Процесс, в котором произошла ошибка, называется csrss.exe, который является одним из основных процессов системы Windows и обычно является системным процессом пользовательского режима.

Модуль, в котором произошла ошибка, — это AuthenticAMD.sys, который является драйвером процессора AMD, что указывает на проблему с драйвером, которая может быть связана с оборудованием.

Основываясь на приведенном выше анализе, вы можете попробовать следующие методы, которые могут помочь вашей текущей проблеме.

Способ 1: Вы можете попробовать обновить драйвер, например, драйвер чипсета и драйвер процессора. Подробные шаги приведены ниже.

Откройте браузер Драйверы и поддержка процессоров и графики.

Введите в строку поиска модель вашего процессора или модель чипсета.

Загрузите последнюю версию драйвера набора микросхем и драйвера процессора.

Запустите установщик

После завершения установки перезагрузите компьютер, чтобы драйвер вступил в силу.

Отказ от ответственности: Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких подразумеваемых или иных гарантий и (или) не несет ответственности за информацию, полученную вами с веб-сайтов третьих лиц, связанных ссылками, или за любую техническую поддержку.

Способ 2. Обновление системы Windows

Нажмите Win + I, чтобы открыть «Настройки», → войти в «Обновление и безопасность» → нажать «Проверить наличие обновлений».

Установите все доступные обновления, включая необязательные (которые могут включать исправления драйверов оборудования).

Способ 3. Использование средства диагностики памяти Windows

Нажмите Win + R, введите mdsched.exe → Enter.

Выберите «Перезагрузить сейчас и проверить наличие проблем».

После перезагрузки система автоматически войдет в интерфейс обнаружения памяти и будет ждать завершения обнаружения (около 15-30 минут).

После завершения обнаружения система перезагрузится и вернется к рабочему столу.

Конечно, вы также можете скачать MemTest86, чтобы сделать загрузочный USB-накопитель, который может выполнить более тщательный тест памяти.

Способ 4. Войдите в безопасный режим для устранения неполадок

Нажмите Win + R, введите msconfig → Enter → переключитесь на вкладку «Boot» → отметьте галочкой «Безопасная загрузка» → выберите «Свернуть» → перезагрузке.

Или принудительно перезапустите 3 раза, войдите в безопасный режим через «Устранение неполадок → Дополнительными параметрами → настройками запуска → нажмите F4 после перезагрузки».

Проверьте в безопасном режиме, отображается ли синий экран. Если проблема исчезает, это может быть сторонний драйвер или конфликт программного обеспечения. Пожалуйста, попробуйте следующее:

Откройте «Диспетчер устройств» (щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» → «Диспетчер устройств») и удалите недавно установленные необязательные драйверы (например, видеокарту, драйверы звуковой карты).

Удалите недавно установленное программное обеспечение (Панель управления → Программы и компоненты).

Всего хорошего

Брайан — специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Откатил драйвер nvidia до версии 30.04.2024
и файл dmp уменьшился в объеме с 3032 кБ до 970 кБ 022525-21609-01.dmp

Answer 3

022425-24421-01.dmp

это ссылка на DMP файл в Onedrive

Answer 4

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Роман Митрофанов1

Добро пожаловать в сообщество Microsoft

Спасибо за ваш отзыв. Я прочитал информацию, которую вы предоставили. Вы упомянули, что столкнулись с проблемой с синим экраном после отключения ноутбука от сети.

Мы надеемся, что вы сможете предоставить нам файл с голубым экраном, чтобы мы могли дать более точные советы. Вы можете получить файл dmp небольшой емкости, выполнив следующие действия, которые помогут вам поделиться этой актуальной информацией о DMP:

Нажмите "win+R" и введите "sysdm.cpl"

Войдите в «Свойства системы» и перейдите на вкладку «Дополнительно»

Найдите пункт Запуск и исправление неисправностей и нажмите Настройки

В поле Запись отладочной информации выберите Хранилище с небольшой памятью

Следующий каталог станет

"%SystemRoot%\Minidump"

Вы можете запомнить это местоположение. Если вы снова столкнетесь с синим экраном, вы можете перезагрузить компьютер и ввести это местоположение в проводник. Вы можете увидеть файл . DMP файл создан в папке. Предоставьте нам этот файл через OneDrive, и мы предоставим вам дальнейшие консультации после анализа.

Всего хорошего

Брайан — специалист по поддержке сообщества Майкрософт