Много проблем с RX 560x (мобильная)

Question

Итак, я владелец Acer Nitro 5 AN515-43 NH.Q5XEU.038. Конфигурация моего ноутбука: AMD Ryzen 7 3750h с Vega 8, 16 ГБ оперативной памяти и AMD RX 560x (мобильная). Проблема заключается в том, что дискретная видеокарта не отображается ни в диспетчере устройств, ни вообще нигде. Ситуация лучше с процентом драйверов – видеокарта появляется после перезагрузки ноутбука через раз. При установленных драйверах дискретная графика полностью отсутствует. Однако, когда ноутбук находится в режиме ожидания, появляется синий экран с кодом "driver power state failure". Эта ошибка не возникает под нагрузкой. Я подозреваю, что эта ошибка возникает при переключении с дискретной графики на встроенную. Перед появлением синего экрана курсор перестает работать. Драйверы устанавливались с сайта производителя. Операционная система была недавно обновлена.

Код ошибки в диспетчере устройств: Device PCI\VEN_1002&DEV_67EF&SUBSYS_13671025&REV_C0\4&1a11cb31&0&0009 had a problem starting.

Driver Name: oem6.inf
Class Guid: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service: amdwddmg
Lower Filters:
Upper Filters:
Problem: 0x15
Problem Status: 0x0

Буду благодарен за любые идеи.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет, Валерій Вініславський

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Благодарим вас за отзыв. Исходя из того, что вы описали, скорее всего, это проблема с оборудованием. Вот несколько вариантов устранения неполадок:

1. Функция «Быстрый запуск» Windows иногда может вызывать проблемы с драйверами и состоянием оборудования. Вы можете отключить его, выполнив следующие действия:

Откройте Панель управления -> Параметры питания.

Нажмите на левую сторону, чтобы выбрать функцию кнопки питания.

Нажмите Изменить настройки, которые в настоящее время недоступны, затем снимите флажок Включить быстрый запуск и сохраните настройки.

Настройка параметров питания: перейдите в раздел «Управление питанием», установите для параметра «Схема управления питанием» значение «Высокая производительность» и убедитесь, что нет ограничений на использование видеокарты как в режиме «Батарея», так и в режиме «Подключение».

2. Проблема с обновлением или настройкой BIOS

Поскольку ваш диспетчер устройств показывает ошибку устройства PCI, это может быть проблема с распознаванием оборудования, обновление или настройка BIOS иногда может решить эту проблему.

Перейдите на веб-сайт Acer и найдите последнее обновление BIOS для вашей модели (AN515-43). Если доступна последняя версия BIOS, рекомендуется обновиться до последней версии, что может решить проблемы совместимости, связанные с видеокартой.

Настройка BIOS: Войдите в BIOS и проверьте, есть ли опция для дискретных видеокарт. Некоторые BIOS позволяют переключать режим работы карты или способ управления питанием. Некоторые BIOS позволяют переключать режим работы или способ управления питанием видеокарты. Вы можете попробовать установить режим "Solo Priority" или "Fixed Solo", чтобы избежать переключения графического устройства в системе.

3. Аппаратный сбой

Если ни один из вышеперечисленных способов не решает проблему, это может быть аппаратный сбой самой видеокарты, особенно если проблема сохраняется и не может быть устранена программным обеспечением.

Если проблема не устранена, возможно, вам придется дополнительно проверить оборудование или отправить его в ремонт.

Я с нетерпением жду вашего отзыва, который поможет мне точно определить вашу проблему.

Всего хорошего

Аарон| Специалист по поддержке сообщества Майкрософт