![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(96, 70%, 19%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Мы используем службу перевода для оказания содействия нашим пользователям. Просим прощения за грамматические ошибки.
Привет, Елана!
Меня зовут Эстрелла, и я пользователь Microsoft, как и вы. Мне жаль слышать, что у вас возникла эта проблема. Я буду более чем рад помочь.
Я задам несколько вопросов, чтобы лучше понять проблему.
- Когда возникла проблема?
- Какие изменения вы внесли в свой компьютер перед возникновением проблемы?
- Это ноутбук или настольный компьютер?
- Нажмите Windows + R, затем введите MSINFO32 и нажмите ОК. Сделайте снимок экрана этого окна и прикрепите его к следующему ответу.
- Чтобы не предлагать одни и те же методы, не могли бы вы перечислить шаги по устранению неполадок, которые вы предприняли на данный момент?