проблемы с функциями компьютерной мыши

Question

компьютерная мышь часто не распознает все иконки файлов и папок как будто их и нету ( даже нету выделяющего белого-синего цвета), а так же когда заходишь на какой нибудь сайт мышь сама по себе перемещает сайт назад в главное меню помогите решить, борюсь с этим больше полу года и еще проблема не в мышке а в компьютере

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет Матвей Сергеев

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

По вашему описанию я понял, что ваша мышь часто не распознает значки файлов и папок, а при входе на сайт мышь перемещает сайт в главное меню. Я очень хорошо понимаю ваши чувства!

Хотя вы четко заявили, что это не связано с мышью, у меня есть несколько сопутствующих вопросов, которые могут помочь вам в дальнейшем выявлении проблемы.

Вы используете мышь Bluetooth или проводную мышь?

Какова точная марка и модель вашей мыши?

В частности, в описании вашей проблемы упоминается, что после входа на сайт мышь перемещает сайт в главное меню. Это очень похоже на то, как мы заходим на сайт и используем боковые кнопки мыши для перемещения вперед и назад и т. д.

Например, если мы щелкнем, чтобы перейти на подстраницу веб-страницы, а затем нажмем боковую кнопку мыши, это вернет нас в главное меню.

Так что давайте попробуем другую мышь и посмотрим, сохранится ли проблема.

Кроме того, я расскажу вам о некоторых методах устранения неполадок или решениях, которые, надеюсь, помогут вам найти причину проблемы или успешно решить ее. Однако первый ответ может не решить вашу проблему из-за недостатка информации и того факта, что проблему нужно исследовать разными способами, поэтому, пожалуйста, отнеситесь с пониманием и предоставьте больше информации (фотографии были бы замечательны!) в вашем ответе. Большое спасибо!

Вариант 1: Если мышь фирменная и на компьютере установлено приложение, поставляемое этой маркой.

Например, Razer, Logitech и т. д.

Пожалуйста, удалите фирменное приложение.

Вариант 2: Попробуйте обновить драйвер мыши или переустановить его.

(1) Обновите драйвер

Откройте «Диспетчер устройств» -> найдите устройство мыши -> щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер», позвольте системной сети искать обновленный драйвер.

(2) Установите универсальный драйвер.

Откройте «Диспетчер устройств» -> найдите устройство мыши -> щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Удалить устройство» -> перезагрузите компьютер -> после перезагрузки система автоматически найдет и установит универсальный драйвер.

(3) Загрузите соответствующий драйвер от бренда мыши.

Например, если ваша мышь Razer, перейдите на сайт Razer, чтобы скачать драйвер для соответствующей модели.

Вариант 3: Попробуйте выполнить чистую загрузку компьютера.

Поскольку чистая загрузка использует только ограниченный набор файлов и драйверов, она может помочь нам эффективно устранить проблемы, вызванные сторонними приложениями, конфликтами драйверов и т. д.

Дополнительную информацию можно найти в разделе «Чистый запуск»: Как выполнить «чистую» загрузку в Windows - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

После чистой загрузки пролистайте страницу вниз после открытия ссылки и найдите «Как определить причину возникновения проблемы после выполнения «чистой» загрузки». Это дихотомия, которая поможет нам точно определить службу, вызывающую проблему, и отключить ее!

Отказ от ответственности: «Чистая загрузка» запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Она помогает определить, не мешает ли фоновая служба вашей игре или программе, и выявить причину проблемы. 

Эти шаги «чистой загрузки» могут показаться сложными на первый взгляд. Однако, чтобы избежать неприятностей, выполняйте их по порядку и шаг за шагом, и это поможет вам вернуться к нормальной работе.

Вариант 4: Попробуйте полностью восстановить систему или хотя бы убедитесь, что проблема не в ней.

1. Сканирование и восстановление системы из командной строки

Нажмите кнопку «Windows Logo Key», чтобы открыть строку поиска -> Введите «cmd» в строке поиска и откройте ее с правами администратора -> Введите следующую команду

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC /Scannow

Примечание: вышеуказанную команду необходимо повторить 5-6 раз для обеспечения полноты сканирования!

2. попробуйте решить проблему с помощью неразрушающего восстановления.

Для этого необходимо выполнить следующие шаги

(1) Сначала загрузите Media Creation Tool для Windows 10 по следующей ссылке. (Инструмент для создания медиафайлов)

Ссылка: Скачать Windows 10 (microsoft.com)

После завершения загрузки откройте ее и выберите ISO-файл.

(2) После загрузки ISO-файла дважды щелкните, чтобы открыть и запустить файл «setup.exe».

(3) На странице «Установить Windows 10» выберите «Изменить способ загрузки обновлений программой установки».

(4) На экране «Получить обновления, драйверы и дополнительные функции» выберите «Не сейчас».

(5) Следуйте инструкциям, чтобы продолжить.

Примечание: Если запрашивается ключ, значит, загруженный файл образа ISO не соответствует текущей версии системы.

(6) На экране «Выберите, что сохранить» убедитесь, что выбрали «Сохранить личные файлы и приложения», чтобы содержимое компьютера не было затронуто или потеряно.

(7) Запустите неразрушающее восстановление.

Вариант 5: Проблема может быть вызвана повреждением или отсутствием используемого профиля учетной записи пользователя.

Давайте попробуем создать новую учетную запись локального администратора и войти в систему, чтобы проверить, сохранится ли проблема.

Нажмите кнопку «Windows Logo Key», чтобы открыть строку поиска -> Введите «cmd» в строке поиска и откройте ее с правами администратора -> Введите следующую команду

net user USERNAME PASSWORD /add

net localgroup administrators USERNAME /add

Примечание: USERNAME PASSWORD можно заменить на предпочитаемые имя и пароль учетной записи, если пароль не нужен, то PASSWORD можно не вводить.

Я искренне надеюсь, что вышеуказанное решение решит вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вы все еще не можете их решить. (Фотографии, связанные с вопросом, были бы просто великолепны!).

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Артур Шенг | Специалист по поддержке сообщества Microsoft