Не могу войти в систему через Windows Hello

Question

Здравствуйте!

С самого начала на ноутбуке с Windows 11 использовал учетную запись Microsoft, где была настроена Windows Hello с авторизацикй через ИК-камеру и PIN-код. На днях перешел временно на локальную учетную запись без пароля, и сегодня решил вернуть учетную запись Microsoft. Как оказалось, Windows Hello нужно настроить с нуля, ИК-камеру настроил на свое лицо, настройка PIN-кода затянулась. Через некоторое время обновления системы потребовали перезагрузку, и я перезагрузил ноутбук, забыв, что PIN-код до конца не настроен. При входе в учетную запись ИК-камера срабатывает, но тут же выскакивает предупреждение, что нужно установить PIN-код для начала работы с Windows Hello. Получается замкнутый круг – я не могу войти в систему, не имея PIN-кода, а чтобы установить его, мне нужно войти в систему. В безопасном режиме есть кнопка "Вход", которая, видимо, связана с тем же PIN-кодом, при нажатии ничего не происходит. Подскажите, как мне войти в систему?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Данил_2024

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Благодарим вас за отзыв. Понимая, что у вас возникли проблемы с пин-кодом, вы можете попробовать следующее:

Способ 1:

Перезагрузите компьютер и нажмите Shift во время процесса загрузки, это приведет вас к расширенной загрузке и командной строке. Введите следующие команды по порядку: 

bcdedit /enum all  

Найдите запись устройства, обычно она показывает путь к загрузочному диску. Как что:  

device partition=C  

Если вы являетесь D, введите D на первом шаге. 

на экране входа в систему, удерживая нажатой клавишу Shift, выберите «Электропитание»->Перезагрузка». На экране "Выберите вариант" выберите "Устранение неполадок" >Дополнительные параметры-> командной строке. Затем введите следующие команды: 

C: 

cd \Windows\system32 

rename utilman.exe utilman-backup.exe 

copy cmd.exe utilman.exe 

После выполнения команд закройте окно терминала и перезагрузите компьютер. 

После перезапуска выберите значок специальных возможностей, чтобы открыть окно терминала, и введите следующие команды: 

net user /add user1 pass1  

net localgroup administrators user1 /add 

(Замените "user1" и "pass1" именем пользователя и паролем нового пользователя.)  

Затем можно попытаться удалить PIN-код из базы данных PIN-кодов только что созданной учетной записи локального администратора. 

Затем перезагрузите компьютер в обычном режиме. Выберите нового пользователя в левом нижнем углу экрана и войдите в систему. Сбросьте базу данных PIN-кодов, как указано выше.  

Когда все будет готово, перейдите в Проводник->Этот диск PC->C->Windows->system32 и переименуйте его с "utilman-backup.exe" на "utilman.exe", перезаписав файл.  

С нетерпением жду ваших комментариев. 

Способ 2:

Согласно инструкции к материнской плате/компьютеру, войдите в биос и очистите данные чипа TPM.

Отказ от ответственности: Во избежание потери данных, пожалуйста, сделайте резервную копию важных данных перед операцией.

Если ни один из вышеперечисленных способов не работает, вы можете попробовать переустановить Windows, что удалит все данные на вашем компьютере. Перед этим сделайте резервную копию важных данных.

(Только на английском языке, вы можете использовать инструмент для перевода)

Выполнение выборочной установки Windows 11 и Windows 10 - Сообщество Майкрософт

Для резервного копирования данных вы можете перейти по следующей ссылке:

(Только на английском языке, вы можете использовать инструмент для перевода)

Восстановление файлов при незапуске Windows - Сообщество Майкрософт

Я с нетерпением жду ваших отзывов.

Всего хорошего

Аарон| Специалист по поддержке сообщества Майкрософт