Ошибка Kernel-PnP 411 категория задачи: отсутствует (пропадает звук после сна)

Question

Монитор со встроенными колонками. Проблема в том что после пробуждения из спящего режима в диспетчере устройств пропадает устройство звука (Nvidia High Definition Audio). Если выключить и включить монитор с кнопки устройство снова появляется и звук начинает работать и так каждый раз. В редких случаях все при выходе из сна все работает но это 1 раз из 50. Драйвера переустанавливал. (полностью удалял старые и ставил новые).

Началось примерно на релизе Senua’s Saga: Hellblade II игра попросила обновить драйвера, и я их обновил с официального сайта Nvidia.

Проблема проявляется только через DP порт, Через HDMI все работает нормально. (пробовал подключать через разные порты и разными кабелями.

Видео карта Nvidia 3070 ti

Запись из журнала событий (не уверен что эта запись именно этой проблемы, но путь будет на всякий случай):

Возникла проблема с запуском устройства HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_009E&SUBSYS_14625053&REV_1001\5&25748f0d&0&0001.

Имя драйвера: oem59.inf

GUID класса: {4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

Служба: NVHDA

Нижние фильтры:

Верхние фильтры:

Проблема: 0x0

Состояние проблемы: 0xC00000E5

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Благодарим Вас за отзыв. Несмотря на то, что мы не можем воспроизвести эту проблему, другие члены сообщества сообщали об этой проблеме, поэтому я отправил ее вам по внутренним каналам.

Кроме того, вы также можете сообщить о своей проблеме через Центр отзывов (если это удобно, пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей, включая фотографии, видео с воспроизведением и т. д.).

Пожалуйста, поделитесь ссылкой для обратной связи после отправки, я отправлю ваш отзыв в соответствующую команду для расследования.

Спасибо за терпение и понимание.

Всего хорошего

Шэн Г. - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Answer 2

Благодарю вас за ответ, но вы немного не поняли мою проблему. Проблема заключается не в том что я хочу звук с выключенным монитором, а в том что когда компьютер в бездействии уходит в спящий режим и естественно переводит монитор в режим ожидания, а после пробуждения звука нет (пропадает устройство в диспетчере).

В двух словах: Я смотрю фильм, ставлю его на паузу что бы сделать какие нибудь дела, сходить в магазин за чипсами например. И когда возвращаюсь, компьютер уже в спящем режиме (у меня тайм-аут стоит на 10 минут) я двигаю мышкой, что бы разбудить его, н включается, а звука нет.

И для того что бы звук появился мне приходится механически через кнопку выключить и включить монитор или перезагрузить пк. И тогда компьютер снова видит звуковое устройство.

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Александр!

Благодарим вас за обращение к нам в сообществе Microsoft Answers.

Ошибка 0xC00000E5 означает, что произошла внутренняя ошибка.

Так как DisplayPort — это подключение plug-and-play, то при ручном выключении экрана с помощью кнопки питания он будет отключен от системы, а при включении — снова появится.

Обратите внимание, что эта «функция» DisplayPort является аппаратной и встроенной, поэтому вы ничего не можете сделать на уровне драйвера или системы. Если вам нужно, чтобы звук продолжал воспроизводиться при выключенном экране, не выключайте монитор с помощью кнопки питания; вместо этого щелкните правой кнопкой мыши Пуск->Настройки->Система->Питание и отрегулируйте тайм-аут экрана. Если проблема не устранена, необходимо использовать выход HDMI на графическом процессоре.

Спасибо за терпение и понимание.

Всего хорошего

Шэн Г. - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт