как вернуть устройство в предыдущее состояние

Question

доброго времени суток. пишу с надеждой получить помощь в столь непростой ситуации. с устройством началась полная дичь, и вот как это произошло.
началось с того, что мнев один прекрасный день пришло уведомление о необходимой перезагрузке устройства, что я сразу же сделала. но во время перезагрузки, в тот самый момент, когда пишут: "пожалуйста, не выключайте компьютер", я сдуру решила его выключить. позже поняла, что это было ужасной ошибкой. устройство сначала долгое время не включалось обратно, потом все же стало работать, но уже с некоторыми нюансами: пропал рабочий стол, вместо него теперь либо черный экран, либо белый (они меняются время от времени), куда-то пропал проводник и я никак не могу его открыть, точно так же не могу открыть и настройки, и меню системы. панель задач тоже пропала, вместе с рабочим столом. на попытки сменить раскладку клавиатуры или сделать снимок экрана зажатием нескольких клавиш устройство никак не реагирует. перезагрузка устройства, а так же выключение и повторное включение не дают результата. единственное, что чудесным образом автоматически открылось при включении устройства - это реклама новой версии приложения "впн", лишь благодаря ей я смогла открыть браузер, затем этот сайт, и обратиться в службу поддержки майкрософт. надеюсь мне здесь помогут. большое спасибо заранее.

Answer 1

Здравствуйте.

Здесь форум, где отвечают простые пользователи... Попробуйте выполнить восстановление наиболее подходящими для Вашего случая вариантами (кроме переустановки): https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/%D0...

Если ничего не поможет, то тогда "Переустановка Windows 10 с установочного носителя"