Здравствуйте.
Увы, но поддержка Epic'ов Вас просто отфутболила. И делает это с русскоязычными пользователями постоянно (буквально пару дней назад была аналогичная тема и тоже по Fortnite, хотя и по другому вопросу, но "сценарий" один и тот же - обращайтесь в Microsoft, хотя вопрос никакого отношения к MS не имеет и связан только с античитом от Epic). То же самое и в Вашем случае. Внутриигровые покупки не имеют никакого отношения ни к ПО, ни к службам Microsoft. Могу только намекнуть, что если при входе в Вашей учетной записи будет регион и IP "нейтральные", то возможно и удасться получить внятный ответ от техподдержки. Более подробно написать не смогу, к сожалению (могут и забанить).