Здравствуйте.
Нажмите сочетание Ctrl+Alt+Del. Если появится меню, то в правом нижнем углу кликните на кнопку выключения. Если меню не появится, то кратковременно нажмите физическую кнопку питания на системном блоке или ноутбуке. Если по прошествии 1-2 минут ПК не выключится, то нажмите и удерживайте кнопку питания до полного выключения. Подождите 5-7 секунд и включите ПК. Напишите о результате.