Появляются сторонние файлы и папки, а также удаляются собственные.

Question

Здравствуйте. Периодически удаляются мои собственные файлы: в папке Изображения были скачаны изображения с Интернета, однако, через какое-то время оказались в корзине, будто их удалил другой пользователь. То же самое иногда происходит с папками, однако они остаются в изначальных местах, но дублируются пустыми в корзине. При этом приходится то и дело удалять странные, будто чужие, файлы. На рабочем столе появляются файлы, например, с названиями Roblox, Yandex, Itunes (в виде белых значков, как файлы в облачном хранилище). То же с папками: Magix Download, Viber Downloads (а там фото не мои, а чьи-то, будто другого человека). Когда я удаляю вышеперечисленные файлы и папки, то выскакивает сообщение "удаление папки, хранящейся только в сети...". В итоге файла в корзине не оказывается.

Answer 1

Добрый день.

Скажите пожалуйста, как давно и после каких событий появилась проблема?

Answer 2

Вот что. Перейдите пожалуйста в рабочее время по этой ссылке.

https://support.microsoft.com/ru-ru/assist

На этой странице есть различные сценарии поддержки, которые предлагают чат/звонок. Это позволит вам связаться с агентом поддержки.

Answer 3

Проблема на самом деле появилась достаточно давно, но изначально я просто удалила неизвестные файлы. А ближе к сегодняшнему моменту я заметила, что на рабочем столе стали намного чаще появляться подобные файлы, как и в папках. Например, в папке Belgeler теперь есть файлы с состоянием доступности "Доступен только когда подключен к сети" и там есть папки Viber Downloads с чьими-то фотографиями (рисунки, сочинения в тетрадях), Magix Download (похоже, скачанное приложение, игра), Electronic Arts (а там папка ещё с установщиком Sims 4)...
Я провела некоторые действия: удалила предположительно причастные программы: ITunes, Torrent RT Free, различные программы, которые толком не использовались.