Проверьте компьютер у соседа. В том же хабе провайдера. Проверьте компьютер в сети другого провайдера.
Недобросовестно предоставленные услуги не должны быть оплачены. Оплата услуг(+ процентная ставка, +судебные издержки, ++++) провайдеру может быть взыскана в вашу пользу через суд. Напомните это провайдеру если он "случайно" забыл что существуют права потребителя.