проблема при попытке переноса почтового ящика на outlook.com

Question

Отделено от этой беседы.

У меня аналогичная проблема при попытке переноса почтового ящика на outlook.com.

Я несколько раз закачивал на ваш сервер письма из локального .pst-файла.

Каждый раз перенос писем на ваш сервер заканчивается успешно. И письма какое-то время там хранятся. Однако через некоторое время из отдельных папок часть почты бесследно пропадает. Причем пропадает именно старая почта по какую-либо дату.

Прошу выяснить у ваших экспертов и системных администраторов, какие политики хранения существуют и установлены для на вашем сервере для конкретных видов писем/папок/почтовых ящиков:

• Входящие
• Отправленные
• Нежелательная почта
• Прочие папки
• ... (все существующие политики хранения)

Answer 1

Проблема исчезновения писем пока наблюдалась лишь для трех папок:

• Отправленные
• Нежелательная почта
• Удаленные

Для папки "Отправленные" проблема перестала наблюдаться после нескольких повторных попыток переноса туда всей почты.

Для папки "Нежелательная почта" проблема повторялась многократно, и я прекратил безуспешные попытки перенести туда старые сообщения. Сейчас эта папка пустая после последнего исчезновения оттуда всех сообщений (исчезло около 7000 сообщений).

Для папки "Удаленные" проблема возникла совсем недавно. Оттуда исчезли все письма (около 12000 писем), но остались элементы календаря и контактов. Экспериментов по повторному перемещению туда писем я не проводил. Сейчас там в процессе текущей работы с ящиком снова появилось несколько десятков свежеудаленных писем, которые пока еще не исчезли.

Answer 2

Добрый день, vval,

Спасибо за Ваш ответ.

Ваш вопрос будет направлен на дополнительную экспертизу, для этого, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:

Происходит ли идентичная проблема (самоудаление писем) при перемещении писем в других папках, но не в папке "Нежелательной почты" (Стандартные папки или папки, созданные пользователем). Пример также можно записать на видео, предоставить в личном сообщении.

Answer 3

Anna_Ab, я ответил Вам в личных сообщениях.

На всякий случай продублирую мой ответ здесь:

Если бы Вы на самом деле внимательно изучили всю информацию по моим обращениям на форуме и в чате, то обратили бы внимание на то, что MS Office 2016 использовался лишь для перемещения писем на сервер. Поскольку иных инструментов для этого просто не существует.

Видеоролик, который запросил ваш коллега, служил лишь демонстрацией доказательства того, что письма действительно попали на сервер. Это видно через web-интерфейс.

ПОСЛЕ того, как письма попали на ваш сервер, MS Office 2016 был выгружен.

При этом наличие писем на сервере еще долгое время наблюдалось через web-интерфейс.

Затем эти письма пропали без всякого MS Office 2016.

Надеюсь это является убедительным доказательством, что MS Office 2016 тут ни при чем, а проблема на стороне сервера?

Поэтому у меня к Вам убедительная просьба: вместо попыток отфутболить проблему давайте начнем ее уже решать.

Answer 4

Я отправил Вам в личные сообщения запрошенную дополнительную информацию по проблеме

Answer 5

Добрый день,

Политика хранения почты в онлайн сервисе Outlook.com для всех папок одинаковая - почта находится на сервере до тех пор, пока Вы сами её не удалите (намеренно или нет).

Просьба не путать с другими программами - Какая у меня версия Outlook? - в рамках данной службы поддержки рассматриваются вопросы только для первого примера из приведённого списка - "Outlook.com или Hotmail.com".

Причины непреднамеренного удаления почты описаны здесь.

Все другие случаи пропавших писем должны быть отправлены на исследование специалистам, в сопровождении дополнительной информации, сообщить которую Вы можете в личном сообщении, по соображениям защиты конфиденциальных данных.

Для просмотра личного сообщения нажмите на надпись Личные беседы, которая находится в нижней части вашего последнего сообщения.