Outlook 2016 стабильно впадает в состояние Не отвечает

Question

Доброго всем!

Коллеги, не давно перешли на Office 2016. Установили его на терминальные серверы Windows 2008 R2 и настроили пользователям учетные записи. Почтовый сервер используем MS Exchange 365 online. 

Файл данных Outlook находится "В сети", т.е. локального кеширования у нас нет.

У большинства пользователей, которых мы перевели на Office 2016 наблюдаются проблемы с зависанием офисных приложений, особенно это касается Outlook. При перемещении по письмам или иных операциях, наблюдается очень медленный отклик. При перемещении с одного сообщения на другое, смена позиции курсора, может затянуться от 3 до 7 сек. А отображение содержимого письма в области просмотра может длиться от 10 сек. до минуты, которое сопровождается блеклостью главного окна Outlook и надписью "Не отвечает"!

Что с этим можно сделать? Невозможно нормально работать!

Остались еще пользователи, которых мы пока не перевели на Office 2016, они пока остались на 2010 версии. Так там при аналогичных настройках таких проблем вообще нет! Все работает замечательно!

Вопрос №1: Можно ли что-то сделать для нормальной работы Office 2016? 

Вопрос №2: Решит ли вопрос локальное кеширование? В данный момент оно отключено, т.к. у пользователей огромное кол-во сообщений в ящиках и у некоторых вес почтовых ящиков достигает до 50 ГБ. Была мысль включить кеширование не всего содержимого, а к примеру кешировать последние 2 недели передвинув ползунок в настройках. Но тут непонятно следующее - как Outlook будет кешировать, если выставить "кешировать 2 недели"? По истечении двух недель, кеш будет циклично затираться третьей неделей или третья и т.д. недели будут добавляться к кешу и тем самым кеш будет постепенно расти?

Спасибо!

Answer 1

1. Проверил - на физической машине все работает хорошо! Проблема только на терминальных серверах

Answer 2

Доброго дня!

1. на физической машине не проверяли - это я обязательно сделаю (после отпишусь)
2. Со скоростью интернет у нас дефицита и проблем нет, всегда стабильный 90-100 Мб./сек.
3. OffCAT запускать под проблемный пользователем или под админской учеткой на проблемном терминальном сервере?

Спасибо!

Answer 3

подскажите, если использовать эту же учетную запись, но не на терминальном сервере, а на физической машине, будет ли снова наблюдаться неполадка?

• хочу обратить ваше внимание на то, что скорость сети интернет влияет на работу клиента Outlook при использовании в online режиме.
• запустите приложение OffCAT для сбора логов клиента. После завершения процедуры можете проверить  критические ошибки и методы их устранения.

Answer 4

Спасибо! Но проблема зависаний есть и у тех пользователей у которых размер ящика не более 1ГБ. Т.е. явно проблема где-то точно не в размерах п/я.

Те пользователи у которых ящик размером под 50ГБ - единичные случаи и они пользуются Outlook под MAC - там проблемы тормозов и зависаний нет! Проблема только при использовании Outlook в терминальных сессиях!

А что значит использовать настольный клиент? У нас и стоит Outlook 2016 такой какой встал из дистрибутива. Обычный нормальный Outlook - и да, режим кеширования выключен!

Answer 5

здравствуйте DeniTornado- [O365],

на терминальном сервере рекомендуется использовать настольный клиент Outlook без режима кэширования. Необходимо освободить пространство самого п/я, включив Архив на месте, и перенести содержимое из п/я в архив. Таким образом вы освободите пространство и Outlook будет быстрее реагировать на ваши действия.

Также, хочу обратить ваше внимание на то, что максимальный размер п/я в Exchange Online состалвяет 50 Гб, если вы достигните 49,5 ГБ, то будет остановлен поток почты от/в данный п/я.

Относительно вопроса о кэшировании, если вы укажите кэшировать только за последление 2 недели, то каждый следующий день после этого периода будет увеличивать .ost файл, а не удалять старую информацию, которая больше 2 недель.