Почему не доставляются письма с домена @vtb.ru

Question

Банк отправляет оповещения, но hotmail.com не доставляет их в ящик.

Проблема недели две продолжается

Answer 1

>>  3. Пришлите скриншот, иллюстрирующий ошибку. 

> Какой скриншот? Банк утверждает, что письма отправлены, в п/я моем они не появляются

По поводу скриншота - это ж была очередная разновидность стандартного копипаста по типу: "почистите куки, переустановите операционную систему - если проблемы не исчезнут, ничем не можем помочь".

По существу... Я так понимаю, вы не обращались в кол-центр ВТБ 8(800)1002424? Обязательно обратитесь и оставьте заявку в тех.службу. Мне там постоянно отвечают, что больше ни у кого нет схожих проблем.

У меня же сильные подозрения, что проблемы связаны с новым почтовым посредником ВТБ - sendsay.ru. Раньше они пользовались услугами mfms.ru, и почта на @live.com приходила регулярно. А теперь вот...

"Специалисты" ВТБ проверяют, что почта доставляется до sendsay, и всё. Что происходит дальше, они выяснять не желают...

Answer 2

Для начала, пожалуйста, проверьте папку "Спам"/"нежелательное". 

Там писем от банка нет

Если Вам удается найти сообщения от получателя с домейном @vtb.ru в папке Спам, то выполните следующие советы по предотвращению перенаправления сообщений туда:

• список заблокированных отправителей
• список настроенных правил
• Добавьте необходимые Вам контакты в надежные отправители

https://outlook.live.com/owa/?path=/options/safesenderslistВ список надежных добавлены,

в списке блокируемых нет

Дополнительно ознакомьтесь со следующими статьями, которые Вам помогут: 

Добавление получателей сообщений электронной почты в список надежных отправителей

Блокирование и разрешение (параметры нежелательной почты)

Если сообщений в папке Спам нет, то, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию для анализа ситуации:

1. Укажите нам для начала какую версию Outlook Вы используете – новую улучшенную или старую классическую?

мейлер thebat! 

сайт hotmail.com обычная, хотя какое это имеет значение?

2. Когда впервые появилась данная проблема? Какие Ваши действия ей предшествовали?

Уже недели три

3. Пришлите скриншот, иллюстрирующий ошибку. 

Какой скриншот? Банк утверждает, что письма отправлены, в п/я моем они не появляются

Как только будете готовы с ответом, то напишите нам снова. Если Вас есть дополнительные вопросы, то смело их задавайте нам. 

С уважением,

Александр

Answer 3

Дополнение.

Изменил адрес доставки на @gmail.com. Пришли все 13 из 13 оповещений.

Изменил обратно - только 2 из 9.

Answer 4

У меня аналогичная проблема. Ящик @live.com.

С 19 октября перестала приходить почта от <******@vtb.ru> совсем (от других источников проблем не заметил). Связался с техподдержкой ВТБ. 29-го числа прислали СМС, что проблему решили. Но стала приходить только половина сообщений, или даже чуть меньше. Сообщения одного и того же типа (например, о входе в ЛК), могут как придти, так и не придти.

СМС от ВТБ приходят всегда.

Сегодня опять связался с их техподдержкой. Говорят, у них на всех моих последних уведомлениях стоит отметка "доставлено", и проблема должна быть на стороне почты.

Спам и список блокируемых чист. Правила специально отключил (раньше были настроены). ******@vtb.ru в списке надёжных.

На компьютере (браузер Chrome последней версии) переключение "try the beta" не помогает.

Answer 5

Добрый день, Антон. 

Согласно Вашему сообщению, Вы не получаете необходимые Вам оповещения от Вашего банка, а именно их нет в почтом ящике. 

Для начала, пожалуйста, проверьте папку "Спам"/"нежелательное". 

Если Вам удается найти сообщения от получателя с домейном @ vtb . ru в папке Спам, то выполните следующие советы по предотвращению перенаправления сообщений туда:

• список заблокированных отправителей
• список настроенных правил
• Добавьте необходимые Вам контакты в надежные отправители

https://outlook.live.com/owa/?path=/options/safesenderslistДополнительно ознакомьтесь со следующими статьями, которые Вам помогут: 

Добавление получателей сообщений электронной почты в список надежных отправителей

Блокирование и разрешение (параметры нежелательной почты)

Если сообщений в папке Спам нет, то, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию для анализа ситуации:

1. Укажите нам для начала какую версию Outlook Вы используете – новую улучшенную или старую классическую?

2. Когда впервые появилась данная проблема? Какие Ваши действия ей предшествовали?

3. Пришлите скриншот, иллюстрирующий ошибку. 

Как только будете готовы с ответом, то напишите нам снова. Если Вас есть дополнительные вопросы, то смело их задавайте нам. 

С уважением,

Александр