Использование классического приложения Outlook для Windows в бизнес-средах
Руководствуясь статьёй "Как работать с редактором в Microsoft Community", добавьте в ваш вопрос данные о почтовом сервере, протоколе (Exchange, IMAP, POP3) и аналогичный скриншот проблемного пользователя: