Outlook зависает в момент синхронизации почты

Question

Добрый день! Я наблюдаю проблему с работой приложения на своём ПК. В момент синхронизации почты приложение может зависнуть. Окно приложения активно, можно перемещаться по папкам и читать письма. Но не удаётся получить и/или отправить новые письма. Если закрыть окно и запустить диспетчер задач, то можно увидеть, что приложение не отвечает. Помогает снять задачу и запустить outlook. Но это влияет на мою работу, так как не понятно с первого раза - работает ли приложение outlook или нет.

Операционная система: windows 10

Версия операционной системы: 21h2

Версия ms office: 2019 (x86-32bit)

Провайдер почты: mail.ru

Протокол получения писем: IMAP

Краткие характеристики моего ПК: i3-7100, 16gb RAM, дисковая система ssd

Скорость интернет соединения: 100 мбит/с, оптоволкно.

При использовании других почтовых клиентов (например, thunderbird) или при использовании веб приложений - проблем не наблюдается.

Ранее обращался в центр поддержки mail.ru, получил ответ:

Здравствуйте.
С нашей стороны, мы не ограничиваем работу Outlook. По данному вопросу следует обратиться в службу поддержки почтовой программы.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет ПетровПетр4

Спасибо, что выбрали сообщество Майкрософт.

Основываясь на вашем описании, не волнуйтесь, мы можем работать вместе, чтобы приблизиться к ответу.

Согласно категории Outlook для Windows, которую вы опубликовали, мы можем сказать, что ваша проблема «Приложение зависает и не реагирует при синхронизации писем из Outlook» Если мое понимание неправильно, пожалуйста, не стесняйтесь поправить меня. Я могу понять, что иногда раздражает, что что-то идет не так, и тот факт, что это не было решено, раздражает.

Хотя нет фиксированной причины, Outlook может вести себя таким образом во многих случаях. Прежде чем мы начнем искать ответы, давайте сначала обсудим эти методы.

Отмена редко используемых надстроек

Нажмите Windows + R, введите: outlook /safe и нажмите Enter, откройте безопасный режим программы Outlook, чтобы подтвердить, существует ли проблема.

• Откройте программу Outlook (если не удается запустить обычный режим, попробуйте выполнить следующие операции в безопасном режиме).
• Нажмите «Файл», откройте «Параметры», нажмите «Надстройки», нажмите «Перейти» рядом с «Надстройки COM».
• Снимите флажки со всех дополнений внутри и нажмите «ОК».
• Повторно откройте обычный режим таких программ, как Office, чтобы увидеть проблему.

Этот метод в основном устраняет помехи слишком большого количества сторонних дополнений к приложению. Если некоторые надстройки злонамеренно занимают ресурсы, это может вызвать проблемы при использовании программы.

Отключение аппаратного ускорения графики

Откройте офисную программу в обычном режиме, нажмите «Файл» --- «Параметры» --- «Дополнительно», --- «Дисплей», установите флажок «Отключить аппаратное ускорение графики», нажмите «Применить» и «ОК», а затем подтвердите вопрос. Программное обеспечение OFFICE имеет функцию поддержки аппаратного ускорения графики, что может улучшить эффект отображения в графическом программном обеспечении. Пользователи могут включать или отключать функцию аппаратного ускорения графики в соответствии со своими потребностями, но ускорение графики иногда приводит к сбою программного обеспечения и зависанию компьютера; поэтому закрытие этого параметра может сделать работу Outlook более стабильной.

Если вышеуказанные методы не работают, мы можем попытаться сбросить Outlook и посмотреть, существует ли проблема.

Сброс Outlook в более чистое начальное состояние:

===========================

Заметка: Эта операция удалит все настройки в Outlook, пожалуйста, сначала создайте резервную копию электронных писем в программе Outlook, просто удалите информацию о конфигурации из Outlook, сервер не будет затронут, вы можете просматривать все электронные письма в Интернете

1. Одновременно нажмите и удерживайте клавишу Windows + R, введите regedit и нажмите клавишу Enter, чтобы открыть редактор реестра;

2. Найдите следующие ключевые значения и переименуйте outlook и Addins в outlookold и Addinsold: (Если значение ключа не может быть найдено, проигнорируйте его)

HKEY_CURRENT_USER\Программное обеспечение\Microsoft\Office\16.0\outlook

HKEY_CURRENT_USER\Программное обеспечение\Microsoft\Office\outlook\Addins

3. Перезагрузите компьютер, откройте Outlook, перенастройте почтовый ящик Outlook и убедитесь, что почта нормальная.

Отказ: Как правило, изменение подразделов реестра или рабочей группы предназначено для опытных пользователей, администраторов и ИТ-специалистов. Это может помочь исправить некоторые проблемы, however, серьезные проблемы могут возникнуть, если вы неправильно измените реестр. Поэтому убедитесь, что вы тщательно выполняете эти действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Затем можно восстановить реестр в случае возникновения проблемы. Для получения дополнительных сведений о резервном копировании и восстановлении реестра щелкните здесь , чтобы просмотреть статью.

Вышеуказанные шаги основаны только на общих решениях, предоставляемых относительно нерешенными проблемами. Если вы можете предоставить более подробные сведения о проблеме в будущем, например, есть ли какое-либо сообщение об ошибке или код при возникновении ошибки, вы можете использовать снимок экрана для его отображения. Поделитесь в виде скриншотов, конечно, обратите внимание на освещение личной информации о конфиденциальности

Чанди| Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

---

* Остерегайтесь мошенников, публикующих поддельные номера поддержки здесь.

* Если ваша проблема не решена, вы можете ответить на сообщение снова, и мы продолжим предоставлять вам техническую поддержку.

* Пожалуйста, проверьте и проголосуйте за этот ответ, если он поможет, так как это будет полезно для большего количества членов сообщества, читающих здесь.