Я не могу попасть в Outlook.com

Question

Добрый день. Не могу сбросить свой пароль на вспомогательной почте outlook.
Суть проблемы - при попытке сброса пароля почты **@outlook.com через основную почту аккаунта получаю ошибку номера телефона. Tо есть код сброса я получаю на основную почту ввожу его и меня просят ввести номер телефона и после того как я вожу номер выходит ошибка и меня просят выбрать другой вариант входа(других вариантов нет). Возможно ли отменить на аккаунте двухфакторную аутентификацию что бы я мог изменить пароль только через основную почту, не используя номер телефона?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый, Алекс Дан1

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Согласно вашему описанию, вы не можете сбросить пароль только через электронную почту, связанную с вашей учетной записью Outlook. Я понимаю ваши чувства.

Вы упоминали, что в вашем аккаунте ранее была включена двухфакторная аутентификация. Поэтому вам необходимо пройти проверку с помощью двух методов проверки, прежде чем вы сможете сбросить пароль.

Вы должны войти в свою учетную запись Outlook, чтобы отключить или включить двухфакторную аутентификацию. Таким образом, вы не сможете отключить двухфакторную аутентификацию, не войдя в эту учетную запись.

Примечание: Вам необходимо ввести последние четыре цифры номера вашего мобильного телефона, после чего система отправит код подтверждения на ваш мобильный телефон через SMS.

Если вы по-прежнему не можете сбросить пароль, все, что я могу сделать для вас, это помочь вам связаться с Microsoft Online Support. Пожалуйста, объясните свою ситуацию и обратитесь за дополнительной помощью. Шаги следующие:

1. Откройте веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт
2. Введите свой вопрос для поиска и нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы.
3. Войдите в другую доступную личную учетную запись Microsoft.
4. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты».
5. В разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
6. Нажмите «Чат с агентом поддержки в вашем веб-браузере».

Примечание: Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в рабочее время.

Желаю вам всего наилучшего!

Всего хорошего

Mia.W - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт