Как разблокировать аккаунт?

Question

Не могу разблокировать аккаунт, код не высылается, предлагает попробовать другой вариант, но его нет. Помогите,

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные словосочетания.

Уважаемый Евгений Стрибляченко,

Благодарим вас за обращение к нам в сообществе Microsoft.

Мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы с разблокировкой учетной записи, и я полностью понимаю, как вы беспокоитесь в данный момент.

Мне жаль, что команда сообщества не может разблокировать вашу учетную запись напрямую из соображений безопасности. Процесс восстановления учетной записи автоматизирован и должен быть выполнен вами лично. Вот несколько полезных ссылок и советов:

Я понимаю, что ваша учетная запись может быть заблокирована из-за нескольких необычных попыток входа в систему. Вы можете разблокировать свою учетную запись Майкрософт, выполнив действия, описанные в разделе Разблокировка учетной записи Outlook.com - Служба поддержки Майкрософт.

Обратите внимание: политика поддержки телефонных номеров зависит от страны или региона. В связи с региональными нормами, соглашениями о телекоммуникациях или другими факторами поддержка добавления номера телефона в учетную запись Майкрософт может быть ограничена или ограничена в некоторых странах или регионах. Чтобы решить проблему с SMS, вы можете попробовать решить проблему следующим образом:

• Проверьте, правильно ли работает ваше сервисное соединение с вашим мобильным оператором или заблокировано функцией фильтрации SMS, которая поставляется с вашим мобильным телефоном.
• Вы когда-нибудь пытались запросить код на другом устройстве? Перейдите в раздел «Восстановление учетной записи» (live.com) на своем телефоне, попросите код и посмотрите, сможете ли вы получить его обычным способом.
• Кроме того, слишком большое количество недавних SMS-запросов может вызвать эту ситуацию, пожалуйста, подождите несколько минут и повторите попытку. Вы можете обратиться к разделу Устранение неполадок с кодом проверки - Служба поддержки Майкрософт.
• Политика корпорации Майкрософт в отношении поддержки номеров телефонов в проверке безопасности может различаться в зависимости от страны или региона. В некоторых странах поддержка добавления номеров телефонов в учетные записи Майкрософт может быть ограничена или ограничена из-за региональных нормативных актов, соглашений о телекоммуникациях или других факторов.

Если ни одно из вышеперечисленных предложений не помогает, и если у вас нет способа аутентификации, вы можете попробовать заполнить форму восстановления (УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВЫ НЕ ВКЛЮЧАЕТЕ 2FA), вы можете заполнять форму восстановления два раза в день. Чтобы заполнить форму восстановления, вам понадобится информация о вашем последнем электронном письме, а если вы отправили последнее письмо другу, вы можете попросить его предоставить вам конкретную информацию о письме. Вы приобрели продукты Microsoft, можете найти и ввести информацию о своем заказе. Затем заполните форму восстановления как можно более подробно и точно, чтобы помочь вам восстановить свою учетную запись.

Вы можете заполнить следующую форму: https://account.live.com/acsr 

Вы также можете обратиться к Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт.

После заполнения формы, пожалуйста, наберитесь терпения и в течение 24 часов вы получите результаты запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, не заполняйте форму повторно, это обнулит время ответа.

Последний вариант для вас — обратиться в нашу онлайн-поддержку по поводу проблем со счетом.

Я надеюсь, вы понимаете, что мы, сотрудники форума, в основном отвечаем за направление пользователей в нужное место для обращения за помощью и предоставления базовой технической поддержки, для проблем с учетной записью (особенно когда дело доходит до восстановления учетной записи, эти очень важные проблемы безопасности) у нас нет никаких полномочий знать, что случилось с вашей учетной записью. У нас нет прямого доступа к вашей учетной записи, чтобы выяснить, почему вы столкнулись с ней.

Обратитесь в онлайн-поддержку

Специалист онлайн-поддержки уполномочен заниматься вопросами, связанными с безопасностью аккаунта. Вам нужно подробно рассказать им обо всем своем опыте и своих претензиях, и они либо предложат вам подходящее решение, либо расскажут, что вам нужно делать дальше в зависимости от вашей ситуации.

Контакт - Служба поддержки Майкрософт

Чтобы связаться с онлайн-поддержкой Майкрософт, выполните следующие действия.

1. Введите вопрос для поиска и нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы.
2. Войдите в другую доступную личную учетную запись Майкрософт
3. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты». 
4. В разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите « Подтвердить».
5. Нажмите «Чат с агентом службы поддержки в вашем веб-браузере».

СОВЕТЫ: Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время по будням, CHAT закрыт 24 часа в сутки.

Например, если вы уже приобрели продукты Майкрософт для своей учетной записи Майкрософт, вы можете предоставить номер заказа, счет-фактуру и другие сведения о приобретенном содержимом в службу поддержки Майкрософт через Интернет, что может повысить вероятность успешного восстановления вашей учетной записи.

Я понимаю ваше разочарование. Я приношу искренние извинения за то, что могу предоставить только рекомендации, которые помогут восстановить вашу учетную запись, потому что поддержка сообщества не может напрямую помочь вам восстановить вашу учетную запись, спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Стэн - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт