При улучшение защиты учётной записи просят код подтверждения на почту доступа к которой у меня нет.

Question

Я пытаюсь войти в свой аккаунт Microsoft, но когда ввожу правильный адрес электронной почты и пароль, появляется сообщение «Помогите нам защитить вашу учётную запись». Я нажимаю кнопку «Подтвердить», выбираю вариант «Подтвердить по SMS», но появляется сообщение «Попробуйте другой способ». Я не могу использовать другой способ с кодом на почту, так как я потерял доступ к своей первой зарегистрированной почте. (При потере первой зарегистрированной почты, я менял её на новую и выбрал её как основную с подтверждением).

Решаю восстановить учётную запись. Делаю все по инструкции. Спустя время приходит письмо «... К сожалению, мы определили, что предоставленных вами сведений недостаточно для проверки вашего владения учетной записью. ...». Спустя время пытался восстановить ещё раз, но с большей информацией о аккаунте. Приходит тоже письмо.

Что делать..?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Вадим Григорьев

Благодарим вас за публикацию в сообществе Microsoft.

Я понимаю вашу ситуацию и потребности. Однако, поскольку сообщество Microsoft является открытой платформой для общения, личная информация о конфиденциальности пользователя будет скрыта. Таким образом, у нас нет полномочий на доступ к вашей учетной записи или управление ею. Надеюсь, вы понимаете.

Во-первых, вы можете перейти на браузер, отличный от Google, такой как Edge, Firefox и т. д. Затем включите режим конфиденциальности и снова войдите в свою учетную запись под своей учетной записью и паролем. Если появляется интерфейс Помогите нам защитить вашу учетную запись, не нажимайте OK. Закройте его напрямую, чтобы проверить, сможете ли вы успешно войти в систему.

Попробуйте войти в систему с другого устройства, например с телефона или другого компьютера.

Я хотел бы спросить, была ли ваша учетная запись заблокирована или временно заблокирована? Если это так, вы можете заполнить форму по этой ссылке, чтобы узнать причину, по которой ваш аккаунт был заблокирован.

Восстановление счета

Я могу дать вам несколько советов по формам восстановления, которые, я надеюсь, будут вам полезны.

Для восстановления учетной записи, заполнив форму, необходимо использовать только что зарегистрированную учетную запись Microsoft или доступную учетную запись Microsoft.

Вы можете найти кнопку формы восстановления по следующей ссылке.

Помощь с формой восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт

Вот несколько советов, которые могут помочь вам увеличить вероятность успешного выздоровления. (Это полезно, если вы используете устройство, которое ранее использовалось для входа в вашу учетную запись, и используете место, где вы регулярно используете это устройство для заполнения форм).

• Пожалуйста, заполните личную информацию, которую вы ввели при регистрации этой учетной записи, или любую личную информацию, которую вы изменили.
• Введите Заполните на этапе пароля учетной записи паролем, который вы считаете наиболее вероятным. Не оставляйте его пустым.
• Выберите службы Microsoft, которыми вы пользовались, и заполните приведенные ниже предложения. Однако, если вы не пользовались рассматриваемой услугой, пожалуйста, пропустите этот вопрос или не проверяйте соответствующие варианты.
• В разделе Outlook.com вы можете попросить члена семьи, друга или делового контакта помочь определить их адрес электронной почты и сообщить им тему любого электронного письма, которое вы им отправляете. Если вы можете получить только адрес электронной почты получателя, а не тему письма, вы можете заполнить [none] в качестве точной строки темы электронного письма. Не оставляйте его пустым. Если вы еще не отправили письмо, но получили его, попробуйте заполнить папку «Входящие» адресом электронной почты и указать тему письма.
• В разделе Skype (подсказка: по возможности не оставляйте его пустым) попытайтесь получить правильное имя пользователя Skype от контактов.
• В разделе Xbox выберите используемую консоль Xbox, а затем введите идентификатор игрока Xbox и связанный с ним идентификатор хоста/устройства. Примечания: Форма восстановления поддерживает до двух попыток в течение 24 часов и каждый раз распознает самую последнюю форму восстановления, поэтому, пожалуйста, заполните как можно больше подробной и точной информации.

Надеюсь, что мой ответ будет для Вас полезен.

Всего хорошего

Simon.W - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт