Я не могу войти в свою учетную запись Outlook.com

Question

Здравствуйте,  Помогите пожалуйста восстановить свой аккаунт ze*********@outlook.com, я уже 2 недели пытаюсь его восстановить, но никак не получается в службу поддержки обращалась 3 раза (SIR20385235, SIR20429234, 7060831552, ) , но все тоже самое,  уже около 100 раз меняла пароль, каждый раз меняю пароль удачно, но вот после пытаюсь войти в аккаунт тут же блокирует и выходит сообщение,"Ваша учетная запись заблокирована Мы обнаружили действия, которые нарушают наше соглашение об использовании служб Майкрософт, и заблокировали вашу учетную запись.Как обжаловать это решение и разблокировать учетную записьНажмите Далее, и мы отправим код проверки на ваш телефон. После ввода кода вы сможете вернуться в свою учетную запись. "

вот мне ответили "Служба технической поддержки учетных записей Майкрософт<******@accountprotection.microsoft.com>







Кому:​Вы​20.12.2024, Пт, 11:18

Отлично! Вы ввели правильные сведения для ze********@outlook.com.

Щелкните эту ссылку, чтобы сбросить пароль:
https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faccount.live.com%2Fpassword%2Freset%3Fft%3D-DkzTnRhY1soU0Ojl5taJR04AJv7UPKKdPDORGy4uvVLMdh!hkfOuvN4Pf7IWKk7SFSjvxC0VCUqg5OjYMNX3yj3FkVfDyWtJpvqeNngz6EoM30wQ2k28x4vQDLdDAVG0CfrtHu8h66nozzLihcrB!tKC*wjUeLOOSv!d8vVsT9SEr4b9Ilov0DmltlevgR!!3lwaA04PDc4r8P0DGK0Mq25v0nqY1NLvwef5nPDYgIXq%26cxt%3DAcsr&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150347379%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=4CNonN%2BVM4JUrY%2Bz0bf%2F0HDETL%2BOXGQSd%2BTlDshBVJ0%3D&reserved=0

После сброса пароля обновите сведения для защиты учетной записи. Если добавить номер телефона, запасной адрес электронной почты или доверенный компьютер, то вы сможете войти в свою учетную запись, даже если потеряете пароль.

Чтобы войти в учетную запись и изменить сведения для ее защиты, перейдите по ссылке: https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faccount.live.com%2Fproofs%2Fmanage&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150364621%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=OT68pPi%2FvyaHhfhlGPKsef2KH9C3zyD0JAxEwIfIHak%3D&reserved=0.

С уважением,
Служба технической поддержки учетных записей Майкрософт
Заявление о конфиденциальности: https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgo.microsoft.com%2Ffwlink%2F%3FLinkId%3D521839&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150377056%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=OtoVx9zEFzdAXfSIgkRvnngWmh0RINQRz046aSBv5OU%3D&reserved=0
Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052Служба технической поддержки учетных записей Майкрософт<***@accountprotection.microsoft.com> ***





Кому:​Вы​20.12.2024, Пт, 11:18

Отлично! Вы ввели правильные сведения для ze********@outlook.com.

Щелкните эту ссылку, чтобы сбросить пароль:
https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faccount.live.com%2Fpassword%2Freset%3Fft%3D-DkzTnRhY1soU0Ojl5taJR04AJv7UPKKdPDORGy4uvVLMdh!hkfOuvN4Pf7IWKk7SFSjvxC0VCUqg5OjYMNX3yj3FkVfDyWtJpvqeNngz6EoM30wQ2k28x4vQDLdDAVG0CfrtHu8h66nozzLihcrB!tKC*wjUeLOOSv!d8vVsT9SEr4b9Ilov0DmltlevgR!!3lwaA04PDc4r8P0DGK0Mq25v0nqY1NLvwef5nPDYgIXq%26cxt%3DAcsr&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150347379%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=4CNonN%2BVM4JUrY%2Bz0bf%2F0HDETL%2BOXGQSd%2BTlDshBVJ0%3D&reserved=0

После сброса пароля обновите сведения для защиты учетной записи. Если добавить номер телефона, запасной адрес электронной почты или доверенный компьютер, то вы сможете войти в свою учетную запись, даже если потеряете пароль.

Чтобы войти в учетную запись и изменить сведения для ее защиты, перейдите по ссылке: https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faccount.live.com%2Fproofs%2Fmanage&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150364621%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=OT68pPi%2FvyaHhfhlGPKsef2KH9C3zyD0JAxEwIfIHak%3D&reserved=0.

С уважением,
Служба технической поддержки учетных записей Майкрософт
Заявление о конфиденциальности: https://gbr01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fgo.microsoft.com%2Ffwlink%2F%3FLinkId%3D521839&data=05%7C02%7C%7C06fdbd9f6b1a4167ff0a08dd20c682eb%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C638702759150377056%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=OtoVx9zEFzdAXfSIgkRvnngWmh0RINQRz046aSBv5OU%3D&reserved=0
Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052" после смогла поменять пароль, но опять при входе заблокировало. я ответила на это сообщение что опять тоже самое и получила в ответ "

Дополнительные сведения для администраторов электронной почты
Код состояния: 554 5.4.14 <br> <br>Как правило, эта ошибка возникает, если адрес электронной почты получателя введен неправильно или отсутствует в конечном домене. В большинстве случаев эту проблему может устранить отправитель. Однако иногда ее должен устранить получатель или его администратор электронной почты. Если шаги, описанные в разделе Способы исправления не помогли устранить проблему, а вы — администратор электронной почты получателя, попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий. <br> <br>Убедитесь, что электронный адрес существует и правильно указан. Убедитесь, что адрес электронной почты получателя существует, указан правильно и принимает сообщения. <br> <br>Синхронизируйте службы каталогов. Если у вас гибридная среда и вы пользуетесь синхронизацией служб каталогов, убедитесь, что адрес электронной почты получателя правильно синхронизирован в Office 365 и вашем локальном каталоге. <br> <br>Проверьте правила переадресации. Проверьте, правильно ли работают правила переадресации. Переадресацию может настроить администратор с помощью правил потока почты или параметров адреса пересылки почтового ящика либо получатель с помощью правил для папки "Входящие". <br> <br>Неправильные параметры потока обработки почты и записи MX. Эта ошибка может возникать из-за неправильной настройки потока обработки почты или записей MX. Проверьте, правильно ли настроены домен и соединители потока обработки почты в параметрах потока обработки почты Office 365. Проверьте также правильность настройки записей MX для вашего домена, обратившись для этого к регистратору доменных имен. <br> <br>Проверьте, не образовался ли почтовый цикл. Эта ошибка также может означать, что параметры электронной почты принимающей организации настроены неправильно, в результате чего образовался почтовый цикл, при котором сообщение отправляется на адрес, которого нет в ее каталоге. Как правило, это не приводит к нарушению потока обработки почты реально существующих получателей, но администратору электронной почты получателя следует исправить неправильную конфигурацию, чтобы снизить вероятность возникновения других проблем с потоком обработки почты. Часто такой цикл возникает из-за того, что домен получателя был назначен доменом внутренней ретрансляции вместо уполномоченного домена. Такой цикл также часто возникает, если отправитель и получатель принадлежат одной и той же организации, но почтовый ящик отправителя размещен в Office 365, в то время как почтовый ящик получателя размещен локально, при чем соединитель исходящей почты между Office 365 и локальными почтовыми серверами отсутствует либо неправильно настроен. Чтобы это исправить, администратору электронной почты получателя необходимо создать правильно настроенный соединитель исходящей почты в Office 365, чтобы сообщение направлялось в локальный почтовый ящик. <br> <br>Дополнительные сведения и советы по исправлению этой ошибки см. в статье Устранение проблем доставки электронной почты для ошибок с кодом 5.4.14 в Office 365.
Сведения об исходном сообщении
	Дата создания:	20.12.2024 07:42:47	<br>	---	---	<br>	Адрес отправителя:	ze*********@outlook.com	<br>	Адрес получателя:	******@accountprotection.microsoft.com	<br>	Тема:	RE: Ваша учетная запись подтверждена, и теперь осталось только сбросить пароль
Сведения об ошибке
	Ошибка:	554 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 [CH3PEPF00000014.namprd21.prod.outlook.com 2024-12-20T07:42:54.852Z 08DD1E5CFFE4B419]	<br>	---	---	<br>	Сообщение отклонено пользователем:	CH3PEPF00000014.mail.protection.outlook.com
Сведения об уведомлении
	Отправлено пользователем:	SA1PR16MB5823.namprd16.prod.outlook.com	<br>	---	---

"

я это не понимаю и не могу решить не получаеться просто. могу подтвердить свою личность любым способом как вы будете требовать. " Что мне делать? У меня вообще не принимает никакие номера, Пожалуйста очень прошу может быть вы мне на но мой номер (+994503091221) отправите код. Я уже не знаю что мне делать. Очень надеюсь на вашу помощь, и что скоро решиться эта проблема. потом я прочла у вас на сайте чтобы получить полную поддержку подпишитесь на платную, и я открыла эту почту подписалась на family, и очень надеюсь на вашу помощь

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Сакина Зейналова,

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт. 

Я понимаю, что у вас возникли проблемы с аккаунтом. Позвольте мне объяснить вам это.

Я прочитал ваше описание. Если вы можете успешно изменить пароль, это означает, что с вашей резервной информацией все в порядке.

В ситуации, когда система сообщает вам об обнаружении аномалии, как только вы входите в свою учетную запись и учетная запись была заблокирована, это указывает на то, что IP/сетевая среда, которую вы в настоящее время используете, не является безопасной, в результате чего система постоянно запускает механизм защиты учетной записи.

Я предлагаю вам использовать другое устройство в другой сетевой среде, чтобы снова изменить пароль и войти в учетную запись, чтобы проверить, успешно ли это выполнено.

Например, вы можете попробовать использовать компьютерное устройство других родственников или друзей, использовать данные точки доступа мобильного телефона, затем открыть окно приватного просмотра в браузере, войти в систему для входа в свою учетную запись, попробовать подтвердить свой номер мобильного телефона/электронную почту и снова сбросить пароль, а затем проверить, успешно ли выполнен вход.

После успешного входа в систему перейдите в раздел «Войти в свою учетную запись», нажмите «Безопасность» - «Управление параметрами входа», добавьте способ входа «Войти с помощью приложения», затем установите Microsoft Authenticator на свой мобильный телефон и завершите добавление учетной записи в соответствии с инструкциями.

Добавление учетных записей в Microsoft Authenticator - Служба поддержки Майкрософт

В обычных условиях, если у вас есть более двух резервных резервных данных безопасности и вы добавили метод входа в аутентификатор мобильного телефона, это снизит вероятность блокировки учетной записи при входе в систему в небезопасной среде. Вы также можете включить двухэтапную проверку подлинности для своей учетной записи, что также может повысить безопасность вашей учетной записи.

Использование двухфакторной проверки подлинности в учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт

Я надеюсь, что мои объяснения могут дать вам некоторые рекомендации. Мы ценим, что вы потратили свое время на работу над этим вопросом. Не стесняйтесь писать обратно, если вам нужна дополнительная помощь. Я желаю вам всего наилучшего.

Всего хорошего

Ulrica.W - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт