Не могу восстановить пароль от учетной записи, пишу в поддежку майкрософт мне просто отвечает бот молл не можем ничем помочь, что делать?

Question

При поптыке получить код на телефон вылазит это сообщение!

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет Алексей Тюрин1

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и публикацию в сообществе.

Я понимаю, что вы не можете восстановить пароль от своей учетной записи, и я понимаю, что вы чувствуете.

Вы можете попробовать подождать некоторое время, а затем повторить попытку, если вы по-прежнему не можете получить код подтверждения в течение длительного времени, вы можете попробовать следующие способы:

1. Смена браузера

Вы можете попробовать переключиться на другой тип браузера, перейдя по этой ссылке (https://account.microsoft.com/) и войдя в свою учетную запись Майкрософт. Например, если вы используете Chrome или Edge, вы можете переключиться на другое ядро браузера, например Firefox.

2. Изменение устройства и сетевого окружения

Ваша учетная запись Майкрософт выполняет простую проверку среды во время входа в систему и может не отправить код подтверждения, если текущая среда входа будет признана ненормальной. Вы можете сменить мобильный телефон/компьютер/планшет, отключить стороннее прокси-программное обеспечение, изменить мобильную точку доступа или другую доверенную сетевую среду Wi-Fi.

3. Изменение режима конфиденциальности

Вы можете попробовать включить режим конфиденциальности браузера и войти в свою учетную запись Майкрософт. Иногда содержимое кэша браузера может повлиять на доставку команд и помешать серверу отправить электронное письмо для сброса пароля.

Если вышеперечисленные способы не увенчались успехом, могут возникнуть следующие возможности:

1. Вы указали неверный номер телефона или ваши попытки получить код подтверждения были отклонены несколько раз, если это так, вы можете попробовать изменить свой номер телефона, чтобы получить код подтверждения в обычном режиме.
2. Ваш аккаунт может не быть разблокирован таким образом, вы можете заполнить форму для разблокировки своего аккаунта.
3. Если возникла проблема с серверами Майкрософт или другие проблемы с вашей учетной записью, обратитесь в службу поддержки Майкрософт через Интернет.

Заполните форму, чтобы узнать, почему ваша учетная запись была отключена, и определить, можно ли ее восстановить.

Восстановление счета (microsoft.com)

Попробуйте восстановить свою учетную запись, заполнив форму восстановления учетной записи. В этой форме вас попросят предоставить определенную информацию для подтверждения вашей личности, такую как ваше имя, дата рождения и любой другой адрес электронной почты или номер телефона, который вы использовали для регистрации своей учетной записи.

Восстановление учетной записи (live.com)

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт через Интернет

Вы можете связаться со службой поддержки аккаунта и попросить о помощи удаленно.

1. Откройте веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. В поле «Мы здесь, чтобы помочь» введите MSA, нажмите «Получить инструкции», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки». (Вы должны войти в свою учетную запись Microsoft. Если это не так, выполните шаг 3).
3. В этом разделе вам необходимо авторизоваться в своей личной учетной записи Microsoft.

Примечание: Вы можете войти в систему только с помощью своего личного MSA, правильное содержимое не будет отображаться при входе в систему с учетной записью вашей компании. Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для запуска;

4. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты», выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере» и войти в окно чата.
6. Во время чата вы можете обратиться за помощью удаленно.

Пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки в рабочее время.

Спасибо за ваше терпение и поддержку. Надеюсь, что вышеизложенная информация будет для вас полезной.

Хорошего дня.

Всего хорошего

Вивиан - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт