Восстановление доступа к аккаунту microsoft

Question

Здравствуйте.

В период с 2021 по 2022 год я создал аккаунт microsoft для прохождения сертификаций в learn.microsoft.com.
Я успешно прошел экзамен и получил сертификат AI-900, после этого не использовал аккаунт длительное время.
В аккаунте были указаны мои настоящие ФИО, адрес, номер телефона.

Сейчас я пытаюсь восстановить доступ к аккаунту, но портал не хочет отправлять смс на действующий привязанный номер телефона(вложил скриншоты с ошибкой).

При попытке восстановить доступ через account.live.com/acsr я получаю письма "К сожалению, мы определили, что предоставленных вами сведений недостаточно для проверки вашего владения учетной записью." т.к. я не использовал этот аккаунт для общения в outlook и у меня нет тем отправленных мной сообщений, которые необходимы для восстановления.

Я хочу продолжить обучение на learn.microsoft.com и использовать свой аккаунт дальше, но не могу этого сделать, не смотря на то что я имею доступ к номеру(который привязан к аккаунту) для подтверждения своей личности по смс, более того я могу выслать id(паспорт) с подтверждением того, что я это я и данные в нем сходятся с данными в аккаунте.

Прошу помочь с восстановлением доступа.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогой Алексей Смирнов1,

Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт.

Согласно его описанию, Ваш аккаунт нуждается в восстановлении.

Поскольку сообщество больше основано на обсуждениях, у меня нет полномочий разблокировать вашу учетную запись напрямую. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к неудобствам, которые это может вызвать. В целях защиты конфиденциальности пользователей корпорация Майкрософт не будет запрашивать у вас какие-либо личные данные.

Заполнение формы восстановления аккаунта – оптимальный вариант.

Вы можете ответить на столько вопросов, сколько сможете, максимально полно. Когда вы задаете вопрос, который позволяет вам «добавить еще», заполните как можно больше информации. Вы также можете отправлять форму не реже двух раз в день. Настойчивость и терпение — вот ключи к возвращению вашего аккаунта.

Догадки – это хорошо, неправильный ответ – не идет вам на пользу.

Вы можете заполнить форму ниже: Восстановить свою учетную запись(live.com) Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Я также рекомендую обратиться в нашу онлайн-службу поддержки аккаунта. Хотя они не могут помочь вам восстановить вашу учетную запись напрямую, я уверен, что вы можете узнать больше о своей учетной записи там, чтобы лучше заполнить форму восстановления.

Следующие ссылки можно использовать для связи со службой поддержки аккаунта:

1. Откройте ссылку на сайт - Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. В поле «Мы здесь для вас» ниже введите MSA, нажмите «Проложить маршрут», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки клиентов» ниже.
3. В этом разделе вам необходимо зарегистрировать личную учетную запись Microsoft

Примечание: Вы можете зарегистрироваться только с помощью личного MSA, и корпоративные учетные записи не будут отображать правильный контент. Если вы не можете привязать учетную запись, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую для ее запуска.

4. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты», выберите категорию «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистом службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Примечание: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в рабочее время по местному времени.

Надеемся, что ваш аккаунт скоро будет восстановлен.

Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, как все идет.

Я желаю вам всего самого доброго.

Всего хорошего

ДжастинЛ-МСФТ | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт