Требуется восстановить доступ к учетной записи Microsoft

Question

Добрый день.

Потерян пароль к учетной записи.
Учетная запись необходима для активации лицензии Microsoft Office для MacOS.
При регистрации был указан только номер телефона, но восстановление по нему сейчас отключено.
Если заполнять форму (https://account.live.com/acsr), то получаю ответ "Мы не смогли подтвердить Вашу учетную запись". Скорее всего слишком мало данных было указано при регистрации.
К сожалению, Office покупался не через аккаунт, а в магазине. В форме нет возможности приложить скан чека или указать ProductKey

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Спасибо.
Я связался с агентом техподдержки через чат. К сожалению, помочь они не смогли.
Восстановление доступа к аккаунту только через форму ACSR, что в моем случае не работает.
Также невозможно отвязать ProductKey для повторного использования.
Корпорация Майкрософт не может заменить ProductKey на основании квитанции.
Получается замкнутый круг.

Еще один совет — купить новую лицензию.

P.S. Общался в Дургеше (номер заявки)

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные словосочетания.

Уважаемый пользователь,

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и обмен информацией с сообществом.

Извините, у вас возникли проблемы с восстановлением доступа к учетной записи Майкрософт. Поскольку восстановление номера телефона отключено, а форма восстановления учетной записи не работает, ваши возможности ограничены. Использовали ли вы какую-либо другую информацию во время регистрации, например, адрес электронной почты, секретный вопрос или, возможно, имя учетной записи? Предоставление этих сведений может помочь корпорации Майкрософт подтвердить вашу личность.

Если у вас есть оригинал чека из магазина, в котором вы приобрели Office, лучше обратиться в службу поддержки Майкрософт напрямую. Они могут помочь вам восстановить учетную запись или активировать лицензию Office, используя информацию о вашей покупке.

Я знаю, что этот аккаунт важен для вас, и я был бы рад вернуть его вам, если бы мог, но у нас нет инструментов или полномочий здесь, на форумах, чтобы что-то сделать с вашим аккаунтом или узнать, что происходит с вашим аккаунтом. Я предлагаю вам обратиться за помощью в нашу онлайн-поддержку, наша работа - направить вас в нужное место для помощи, пожалуйста, поймите.

Обратите внимание, что переводы могут не совпадать в точности, но у вас есть много вариантов связаться с онлайн-поддержкой.

Перейти на этот сайт: Контакт - Служба поддержки Майкрософт

1. Введите MSA в поле вопроса, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки» внизу страницы.
2. Войдите в свою личную учетную запись Microsoft**, возможно, вам потребуется создать новую учетную запись для связи с ними. Школьный и бизнес-аккаунт не подойдет.**
3. В разделе «Продукты и услуги» выберите «Другие продукты».
4. В разделе «Категория» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
5. Нажмите на «Чат с агентом службы поддержки в вашем браузере».

Не забудьте связаться с онлайн-поддержкой в рабочее время по местному времени , чтобы получить наилучшую возможную поддержку. Онлайн-поддержка не работает 24/7.

Я искренне желаю вам и вашему аккаунту всего наилучшего. Мы будем очень признательны за ваше терпение и сотрудничество.

Всего наилучшего

Schale.P-MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт