Вход в Outlook

Question

Hello, please help me. I have a email address with an authenticator and phone number attached to it, but I can't access it because I don't remember the password and I don't receive an SMS to restore access (the number is Russian). They don't let me add an additional email address for recovery, I also went through the authentication form, answering questions, and passed it successfully, but because I have two-factor authentication enabled, nothing worked.

My email has other accounts with valuable data connected to it - personal files, game accounts, and so on. Please help me find a solution to the problem, at least help me add a backup email address to the account so that I can restore access.

Answer 1

Hello! I will answer in order:

1. Recovery ends with a request to enter a two-factor authentication code and an SMS code from a phone number connected to the mail - I enter the code from two-factor authentication (Google Authenticator), but I cannot receive the SMS code, since Microsoft has stopped servicing numbers from the Russian Federation.
2. Unfortunately, instead of Microsoft Authenticator, I use Authenticator from Google - it is always available for use.
3. Unfortunately, I do not have backup codes for two-factor authentication.
4. I tried using VPN, proxy, etc. - unfortunately, this did not have an effect, because the main problem is that Microsoft has stopped servicing Russian phone numbers.

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Мы обратили внимание, что вы не ответили на наш последний ответ. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы. 

Спасибо. 

Привет

Чан Джи

Модератор сообщества Майкрософт

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и создание публикаций в сообществе.

Поскольку двухфакторная аутентификация (2FA) включена, варианты восстановления могут быть сложными, но давайте рассмотрим некоторые потенциальные решения.

Шаги по восстановлению учетной записи электронной почты Outlook

1. Попробуйте восстановить учетную запись еще раз:
   • Перейдите в раздел Восстановление учетной записи Microsoft.
   • Введите свой адрес электронной почты и повторите попытку восстановления.
   • Поскольку вы уже пробовали это сделать, обратите внимание на все сообщения об ошибках, которые вы получаете.
2. Проверьте доступ к приложению Authenticator:
   • Если вы использовали Microsoft Authenticator, проверьте, можете ли вы получить к нему доступ на связанном устройстве.
   • Если оно все еще установлено, откройте приложение и найдите коды подтверждения.
3. Проверьте свои резервные коды:
   • Если вы ранее сохранили резервные коды от включения двухфакторной аутентификации, вы можете использовать их для входа в систему.
4. Используйте альтернативное устройство или сеть:
   • Иногда корпорация Майкрософт блокирует попытки входа в систему из определенных мест. Попробуйте войти в систему с другого устройства или использовать VPN для доступа к своей учетной записи.

Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, как все идет.

Чан Джи

Модератор сообщества Майкрософт