Я не могу войти в свою учетную запись Outlook.com

Question

Тема: Не удается восстановить доступ к аккаунту ******@outlook.com

Сообщение:

Здравствуйте!
Мы с парнем не можем восстановить доступ к его аккаунту ******@outlook.com. Пароль был утерян, и при попытке восстановления возникает проблема.

1. При выборе восстановления по номеру телефона нажимаем «Получить код», и нас перенаправляют на страницу с сообщением о том, что страница недоступна.
2. Мы попробовали восстановить аккаунт через альтернативную почту. На мою почту пришёл код, я ввела его и указала максимально точную информацию о владельце аккаунта: имя, фамилию, дату рождения, возможные пароли, дату создания аккаунта (ориентировочно), сервисы, которые использовались. Однако через несколько минут пришёл ответ, что данных недостаточно.

Мы уверены, что все введённые данные верны. Очень просим помочь восстановить доступ, так как аккаунт важен для нас. Мы можем предоставить дополнительную информацию или пройти подтверждение другим способом.

Спасибо за помощь!

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Благодарим вас за публикацию этой проблемы на форуме сообщества.

Вот несколько шагов по устранению неполадок, которые вы можете попробовать.

1. Попробуйте снова войти в свою учетную запись Outlook после очистки кэша браузера и файлов cookie.
2. Проверьте папку со спамом. Иногда там фильтруются законные письма.
3. Чтобы войти в систему в другом браузере, если проблема по-прежнему не решается, попробуйте войти в систему с другого устройства.
4. Вы можете попробовать войти в свою учетную запись Outlook в режиме инкогнито или в режиме приватного просмотра.

В дальнейшем, если вышеуказанное устранение неполадок не помогло, то единственным вариантом является заполнение формы восстановления Microsoft по следующей ссылке: Помощь с формой восстановления учетной записи Microsoft - Служба поддержки Microsoft

Спасибо за терпение и понимание

Shane_2025 || Модератор сообщества Майкрософт