Не помню пароль от учётной записи и не могу зайти в компьютер. Как можно исправить эту ситуацию, пароль сменить не могу, в поддержке пишут,что недостаточно данных. Что делать?

Question

Не помню пароль от учётной записи и не могу зайти в компьютер. Как можно исправить эту ситуацию? Пароль сменить не могу, в поддержке пишут,что недостаточно данных. Что делать?

Answer 1

Здравствуйте.

Если способ, предлагаемый Microsoft: https://support.microsoft.com/ru-ru/account-bil...

не помогает, то Вам следует обратиться непосредственно в службу поддержки Microsoft в чате: https://support.microsoft.com/en-US/home/contac...

В строку поиска введите (без кавычек) "agent support" и нажмите Enter или кликните по Get Help. На результаты поиска не обращайте внимания, а внизу кликните на кнопку "Contact Support". На следующей странице из раскрывающихся списков выберите "Windows" и "Technical Support", после чего кликните на "Confirm". Далее выберите чат "Chat with a support agent in your web browser" и на следующей странице введите адрес Вашей (та, которая работает) эл. почты и кликните на "Confirm". В новой вкладке откроется окно чата. Дождитесь ответа оператора и объясните ему ситуацию.

Примечание. Чат доступен в рабочее время и в рабочие дни по времени США. Учтите это при обращении.

P.S. Для общения на русском языке следует выполнить те же действия, но на странице https://support.microsoft.com/ru-RU/home/contac...

(Соответственно и время работы по МСК).