Не удается войти в систему Outlook.com

Question

Здравствуйте! Уже больше недели я не могу войти в свой другой аккаунт. Мне была предложена форма для заполнения, после нескольких попыток заполнения восстановить доступ не удалось. Проблема заключается в том, что при попытке входа меня просят подтвердить, действительно ли это моя учётная запись, я ввожу последние цифры номера телефона, но смс не приходит, потому что этот способ проверки сейчас недоступен. На этот аккаунт должно прийти важное письмо, мне необходим доступ к нему. Пожалуйста, помогите восстановить доступ к аккаунту. Это действительно моя учётная запись, к ней даже привязан ноутбук.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Дорогая Лена Лугинина

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я понимаю, что вы боретесь с тем, что не можете правильно войти в свою учетную запись и не можете подтвердить ее через свой мобильный телефон.

Я знаю, что эта учетная запись имеет для вас жизненно важное значение, однако восстановление учетной записи Майкрософт выполняется полностью автоматизированным сервером, и мы не имеем права получать доступ к какой-либо информации об учетной записи или просматривать ее в целях обеспечения безопасности и конфиденциальности информации наших клиентов. Тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы проконсультировать и помочь вам найти подходящее решение, и, надеюсь, вы сможете восстановить доступ к своей учетной записи как можно скорее.

Запрос корпорации Майкрософт к вам на подтверждение вашей личности является механизмом защиты вашей учетной записи, который осуществляется при необычной попытке входа в учетную запись с целью предотвращения кражи учетной записи. Вы не можете использовать свой номер мобильного телефона для аутентификации. Единственный способ попытаться вернуть себе доступ к аккаунту в этом случае — заполнить форму восстановления.

Секрет прохождения верификации заключается в том, чтобы предоставить как можно больше точной информации, которая соответствует истории использования вашей учетной записи. Чем более точную информацию вы используете при заполнении формы восстановления, тем больше вероятность, что ваш аккаунт будет восстановлен через форму.

Некоторая информация могла измениться с момента регистрации учетной записи, поэтому, пожалуйста, ответьте на вопросы в форме с информацией, которую вы использовали при регистрации учетной записи или при последнем обновлении вашей учетной записи.

При заполнении содержимого формы восстановления также рекомендуется подать запрос на восстановление учетной записи с помощью компьютера или устройства, которое ранее могло успешно получить доступ к учетной записи.

Вы также можете перечислить все старые пароли, которые вы могли использовать, и если вы помните больше, вы можете нажать «Добавить больше паролей». При заполнении темы электронного письма вы также можете нажать «Добавить дополнительные темы», чтобы добавить темы, которые вы помните, а также попросить своего контактного лица по электронной почте помочь подтвердить его адрес электронной почты и сообщить вам тему последних трех электронных писем, которые он вам отправил.

Нажмите, чтобы заполнить форму восстановления: https://account.live.com/acsr

Microsoft hesap kurtarma formu ile ilgili yardım - Microsoft Desteği

После отправки формы система в течение 24 часов отправит результаты запроса на восстановление на адрес электронной почты, указанный вами в начале формы. Допускается не более двух попыток в день; Время повторной отправки обновит время отправки.

Если описанное выше решение для самостоятельного восстановления вам не помогло, вы можете связаться с командой по работе с аккаунтами по следующей ссылке для ручного восстановления:

1. Открытие дополнительной ссылки - Контакт - Служба поддержки Майкрософт
2. В поле «Расскажите нам о своей проблеме, чтобы мы могли предоставить вам надлежащую помощь и поддержку» введите MSA, нажмите «Получить помощь», а затем нажмите «Связаться со службой поддержки» ниже.
3. В этом разделе вам нужно будет авторизоваться в личном кабинете. Примечание: Вы можете использовать только личную учетную запись MSA для регистрации, и учетная запись компании не может отображать правильное содержимое. Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для запуска;
4. Выберите «Другие продукты» в разделе «Продукты и услуги», выберите «Управление безопасностью учетной записи» в качестве категории и нажмите для подтверждения.
5. Вы можете выбрать «Чат со специалистами службы поддержки в веб-браузере», чтобы войти в окно чата.

Надеюсь, у вас все складывается хорошо.

Всего хорошего

Kumin.P - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт