У Вас установлена сторонняя Надстройка, которая и приводит к этому результату.
Временно удалите установленную Антивирусную программу, удалите все установленные сторонние Надстройки. Проверьте работу программы Word.
При правильной работе программы, устанавливайте по одной ранее удалённые Надстройки, каждый раз перезагружая своё устройство и проверяя работу "Масштабирование".
Вычислив таким образом стороннюю Надстройку приводящую к проблеме с масштабированием, необходимо решать вопрос по этой Надстройке, и
до решения проблемы не устанавливать её.
По окончании действий, вновь установить Антивирусную программу и перезагрузить ваше устройство.