Не работает мобильная версия WORD

Question

Не работает мобильная версия WORD

Анонимные

Я пробовала удалять и загружать WORD на свой honor С4 с 6 андройдом множество раз.

Чистила память, освобождала место, заходила и выходила из аккаунта, перезагружалась.

Ничего не помогает.

Как быть?

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Здравствуйте, Ксения,

Давайте попробуем установить какое-нибудь другое приложение Office, например: Excel, PowerPoint. Проверьте, наблюдается ли такая же проблема.

Что касается приложения Word. Так как Вы уже выполнили и очистку памяти, и переустановку приложения, и перезагрузку телефона, то для возможного решения, пожалуйста, попробуйте выполнить следующее:

Попробуйте удалить учетную запись Office в настройках аккаунта телефона
Если удаление только учетной записи Office не поможет, попробуйте также удалить учетную запись OneDrive на время, чтобы выяснить причину проблемы, и все учетные записи связанные с приложениями Майкрософт.

Перед выполнением предложенных выше шагов, удалите Word. После выполнения инструкций перезагрузите телефон, и только потом попробуйте снова установить приложение Word. Запустите его и проверьте результат.

Также, если Вы устанавливаете Word на внешнюю память (microSD), то Вам следует попробовать переместить приложение Word на внутреннюю память телефона.

Пожалуйста, сообщите нам результат.

Answer 2

Я зашла в гугл плей, загрузила вандрайв, зашла на свой аккаунт - все работает идеально.

Дальше я решила загрузить ворд. Я его загружаю, устанавливаю, жду, пока все встанет. Потом жму на приложение. Экран становится синим, виден логотип, но потом все просто пропадает и меня выбрасывает на рабочий экран. Причем в оперативке приложение так же не висит. То есть оно просто вырубается.

Другие приложения офиса (кроме драйва, с котороым все отлично) не ставила, не проверяла.

Ворд ставила и сносила полностью, со всеми кэшами, данными и прочим - 6 раз. Не помогло.

Answer 3

Здравствуйте, Ксения!

Пожалуйста, сообщите, что предшествовало возникновению проблемы? Какая ошибка возникает при попытке запуска Word? не работает только Word или другие приложения Office 365 тоже?

Убедитесь, что у Вас установлены все последние обновления Office и попробуйте удалить приложение и установить его заново.

Ждем Вашего ответа.