Здравствуйте.
Пожалуйста попробуйте обратиться за помощью в службу, осуществляющую поддержку пользователей, по договору с Microsoft, по телефону 8-800-200-8001 с понедельника по пятницу с 9 до 18 по Москве.
Так же можете попытаться связаться со службой, осуществляющей поддержку пользователей, по договору с Microsoft, в рамках чата: https://support.microsoft.com/ru-ru/contact/cha... , в такое же время.
Либо, если Вы не из России , то выберите, пожалуйста, вашу страну: https://www.microsoft.com/en-us/worldwide.aspx , и далее вы получите контактные данные службы, осуществляющей, по договору с Майкрософт, поддержку пользователей в вашем регионе.