Удален Office 2016 (вдруг)

Question

Всем привет!

Еще вчера успешно использовала эксель, а сегодня оказалось, что надо продлить офис 365, а эксель работает в ограниченном режиме.

В результате нашла сообщение в экселе в разделе Учетная запись: ВерсиЯ офис, на который вы подписаны, удалена. Это продукт не имеет лицензии.

Мягко говоря, сильно озадачило. А что больше года был лицензионный и вдруг перестал им быть??? Как так?

Теперь по этапам.

Ноутбук куплен в 10.2017 с предустановленным виндусом. Не помню 8 был, а потом предложил автоматически перейти на 10 или сразу было 10. Не важно. Сейчас стоит 10. И сам виндус предложил активировать офис 2016, что и бьло сделано.

Вот уже больше года пользуюсь этой версией.

На этом ноутбуке использую имеющуюся учетную запись. Раньше у меня был другой ноутбук и для него я приобрела подписку на офис 365 на 5 ПК. Но с покупкой нового ПК я перестала платить за подписку за ненадобностью. Но какое-то время у меня 365 еще был оплаченным. И вот, уже несколько месяцев, как с меня требуют денег за продление подписки. При этом мой офис 2016 успешно функционировал на новом ноутбуке (365 я на него не устанавливала).

Т.к. учетная запись та же, то при входе в офис я каждый раз вижу сообщение о необходимости продления лицензии.

И, вот, сегодня меня лишили Офиса 2016. Почему??? Как это??? Как это похоже на вымогательство. 

Что мне делать? Как вернуть Офис 2016, ведь, ключ я не знаю? Все электронно было сделано. На сколько я помню, при установке офиса 2016 не было условия ограничения действия этой установки

Answer 1

попробую коробку найти. Может там о виндусе написано.

Answer 2

Поверьте, Вас никто и ни в чём не пытается обвинить.:) Просто - недопонимание из-за нехватки подробностей.

Пакет Офиса никогда не был в составе ОС. Это совершенно отдельный продукт. Если Вы приобрели ноутбук, где Офис был предустановлен, то Вам следует обратиться в техподдержку изготовителя ноутбука, так как изготовитель оказывает всю помощь по предустановленному ПО, а не Microsoft. И только изготовитель Вам может уточнить, на какой срок использования был этот предустановленный Офис.

Answer 3

так я же написала, что купила ноутбук (совсем не дешевый больше 80 тыс). На нем был виндус. После регистрации виндуса, прошла регистрацию офиса-2016. Ноутбук сам предложил это сделать. Я специально брала ноутбук с установленным виндусом. Ничего левого я не скачивала.

Мы либо покупаем отдельно ПО, либо оно предустановлено на ПК и входит в его цену, хотя нам и преподносят магазины, что это типа бонус.

ноутбук HP OMEN 17-an0xx LAPTOP-TLMUUOG3

нашла сейчас его в сети

Там установлен 

Windows 10 Домашняя x64.

Вроде дело было так. У меня был 

Windows 8, при его активации было предложено сразу перейти на 10 и как бонус установка офиса 2016.

Ну или типа такого что-то было. Это какая-то акция что-ли была. Ну очень сложно сейчас вспомнить, тем более, что покупка ноутбука за 85  тыс была спонтанной на пике нервного срыва. Сейчас мне представляется это так.

Answer 4

Здравствуйте.

Как Вы сами понимаете - Офис 2016 - это коммерческий продукт. И бесплатным он не был. Вы всё подробно описали, кроме одного - как Вы приобрели лицензию на Офис 2016. Уточните этот момент, пожалуйста.