активация продукта Microsoft Office

Question

Подскажите пожалуйста, что мне делать. Проблема такая: у меня лицензионная Windows 10, был установлен офис 365 персональный , лицензия должна на днях закончиться, в магизине ДНС приобрела электронный ключ. Зашла под своей учетной записью, как всегда без проблем, на сайт майкрасофта по ссылке - support.office.com под своей учетной записью, ввела ключ, Россия , русский

и вместо продления получила-

К сожалению, не удается настроить вашу учетную запись

Пока не используйте ключ продукта. Попробуйте еще раз позже.

Если это повторится, обратитесь в службу поддержки.

Код ошибки: RiskRejected

 Повторила действия несколько раз ничего не получилось, скачала программу "Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft Office 365" все также. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ЖАЛКО: деньги потратила, а взамен проблемы с активацией.

Answer 1

Очень на это надеюсь, спасибо.

Answer 2

спасибо за Вашу отзывчивость, буду звонить

Answer 3

Здравствуйте. Это связано, скорее всего, в тем, что прошлая подписка еще не закончилась. Вам нужно обратиться в поддержку Майкрософт или просто подождать, пока подписка не закончится и потом сможете погасить ключ.

Answer 4

Добрый день.

Вам надо обратиться в отдел обслуживания платежей. Вам обязательно помогут.

https://www.microsoft.com/ru-ru/contact.aspx

Answer 5

Здравствуйте!

Вашу проблему я прекрасно, понимаю, но к сожалению,на ресурсе Answers, к сожалению нет поддержки Microsoft, здесь отвечают обычные пользователи(((((((

Вам нужно связаться с поддержкой Microsoft в рабочее время (с 9ти до 18 по Мск), для помощи в данном вопросе.

Контакты поддержки доступны по ссылке

https://www.microsoft.com/ru-ru/contact.aspx

Спасибо за понимание,удачи вам!