Проблема с Офис 2021

Question

Здравствуйте, у меня проблема с Office 2021.

Мною был приобретен в магазине ключ Office 2021 для дома и учебы (физическая "коробка" с ключом на карточке). Был установлен на ноутбуке. После этого нормально работал. Однако после очередного обновления все слетело. При попытке использовать Word и т.п. требует ввод ключа. При вводе ключа пишет, что ключ уже используется (кроме этого ноута ключ нигде не вводился). После этого в меню "Пуск. Параметры. Приложения" при попытке исправить Office 2021 (далее обозначение версии и т.п.) (в меню было "исправить" и "удалить") он полностью удалил все свои офисные программы. Я зашла в свою учетную запись Майкрософт, скачала оттуда файлы установки с помощью опции "Автономный установщик", с его помощью установила Office 2021. Однако, это не помогло. Также я использовала ваш Easy Fix (дан в предложениях по устранению ошибок), что тоже не произвело эффекта.

Всегда после своих действий перезагружала ноут. Все это время не была удалена программа просто "Office" (ярлык в оранжевого "окна").

Что мне необходимо сделать дальше?

Или я что-то где-то не так сделала?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Оксана Оскина,

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Исходя из описания, обновление, возможно, изменило идентификатор устройства, поэтому вы не сможете снова активировать Office с помощью ключа. Вы можете попробовать удалить последний пакет обновления и посмотреть, можно ли вернуться к предыдущему состоянию.

Если удаление обновления не помогло устранить проблему, я хотел бы посоветовать вам обратиться в службу поддержки в Интернете, чтобы помочь вам решить проблему. Ваша текущая проблема выходит за рамки нашей поддержки на форуме, и мы не можем предоставить дальнейшую помощь, но не волнуйтесь, мы сообщим вам, как связаться с соответствующей службой поддержки. Пожалуйста, нажмите здесь , чтобы перейти на сайт поддержки и выполнить следующие действия. Затем заполните информацию, которая соответствует вашей текущей ситуации.

Я надеюсь, что приведенная выше информация может вам помочь.

Искренние приветствия

Мэвис - | Специалист по поддержке сообщества Microsoft MSFT

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Оксана Оскина,

Еще раз спасибо за ответ, мы рады, что ваш вопрос решен. В то же время мы также ценим, что вы рассказали нам о решении, я считаю, что это может помочь пользователям, которые столкнутся с подобными проблемами в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в будущем, не стесняйтесь публиковать их на форуме Microsoft. Мы продолжим помогать Вам.

Всего хорошего

Мэвис - | Специалист по поддержке сообщества Microsoft MSFT

Answer 3

Большое спасибо. Сразу обратилась в Поддержку. Там быстро помогли. Опишу тут выполненные действия.

1. Просили выйти из учетной записи в Word, а потом снова войти. К сожалению этот способ не помог.
2. Специалист поддержки открепил лицензию. При запуске Word и последующей активации лицензии все прошло хорошо. Большое спасибо. Возможно, если появляется красная полоса с надписью "активировать лицензию" до общения со специалистом, то это может быть тоже поможет.