Не скачиваются приложения

Question

Не могу скачать приложения word, excel, powerpoint, ... на PC. Зайдя в Office нажимаю скачать приложения вылезает ошибка "Не удается найти вашу подписку. Может вы использовали другую учетную запись для покупки? Вы вошли в систему с учетной записью ******@list.ru." хотя я приобретал подписку

Answer 1

Привет Мвидео М,

Меня зовут Гунасекар, и я буду рад помочь вам с вашим вопросом, я такой же потребитель Microsoft, как и вы.

Я понимаю, что у вас возникли проблемы с установкой Office на ваш компьютер. Мы можем понять проблему с вашей стороны, поскольку она влияет на вашу работу, и мы готовы помочь вам, чтобы решить проблему. Итак, чтобы продвинуться дальше по этому вопросу, мы хотели бы, чтобы вы предоставили следующую информацию:

1. Могу ли я узнать версию или выпуск Microsoft Office, который вы приобрели?
2. Видите ли вы свою подписку на Office в своей учетной записи Майкрософт?

https://account.microsoft.com/services

3. Есть ли у вас ключ продукта и как вы совершили покупку?

Вы можете следовать инструкциям в статье ниже, чтобы установить приложения Office Загрузка, установка или переустановка Microsoft 365 или Office 2021 на ПК (справочная статья по теме)

https://support.microsoft.com/help/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

4. Убедитесь, что вы использовали ту же учетную запись Майкрософт.

Надеюсь, эта информация поможет. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, и я буду рад помочь вам в дальнейшем.

Всего хорошего

Гунасекар Н

Этот ответ был автоматически переведен.В результате могут быть грамматические ошибки или некорректные выражения?