Проблема с оплаченной подпиской.

Question

Здравствуйте! Я заплатила за подписку 100 гб в OneDrive, но аккаунт отображает, что я все еще на бесплатных 5 гб. Перезагружала, перезаходила и с телефона и с ноутбука - все стоит также. Я пыталась заплатить еще раз, но оплата через телефон отобразила, что у меня уже есть действующая подписка, а через ноутбук при попытке оплаты выходит ошибка. Что-то не так с аккаунтом? Можете, пожалуйста, помочь.

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Ainur__

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы полностью понимаем неудобства, вызванные этой проблемой, и то, что текущая ситуация может быть неприятной.

Я заметил, что, несмотря на то, что вам платят за подписку на 100 ГБ в OneDrive, когда вы используете приложение OneDrive на своем компьютере с Windows, оно по-прежнему говорит, что у вас есть 5 ГБ хранилища, что указывает на то, что хранилище заполнено, верно?

Я хочу узнать, когда вы оплатили подписку на 100 ГБ в OneDrive? Если это произошло в течение 24 часов после оплаты подписки на 100 ГБ в OneDrive, это может быть связано с тем, что приложение OneDrive неправильно распознает текущие сведения о хранилище. Если вы уже оплатили подписку на 100 ГБ в OneDrive, мы рекомендуем вам войти на веб-сайт учетной записи, учетная запись Майкрософт | Войдите или создайте свою учетную запись сегодня — Службы и подписки Майкрософт , просмотрите сведения о продукте в своей учетной записи и убедитесь, что срок действия подписки на продукт не истек.

Кроме того, я хотел бы предложить вам попробовать войти на веб-сайт OneDrive с помощью учетной записи Microsoft и проверить экран Управление хранилищем OneDrive , чтобы узнать, отображается ли в вашем хранилище OneDrive 100 ГБ и что занимает место. Вы можете поделиться со мной скриншотом этого интерфейса, если он вам подходит.

Если дисковое пространство на веб-сайте OneDrive отображается правильно, но при попытке отправить файл вы не видите сообщение о том, что хранилище заполнено, убедившись, что в приложении OneDrive в настоящее время не синхронизируется содержимое, вы можете сначала попробовать сбросить приложение OneDrive, чтобы посмотреть, что произойдет, чтобы сузить круг проблем.

Сброс OneDrive - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

---

Спасибо за понимание и терпение. Если у вас есть какие-либо другие обновления, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли обсудить следующие шаги, спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Юйцзюнь Фу |Специалист по поддержке сообщества Майкрософт