Проблема с аутентификацией через Microsoft Authenticator - утерян доступ

Question

Здравствуйте,

Мы столкнулись с проблемой доступа к администраторской панели Microsoft Office 365. С июля система начала требовать аутентификацию через приложение Microsoft Authenticator. Однако никто из наших сотрудников не регистрировался в этом приложении, и мы не можем пройти проверку для входа.

Мы обратились в организацию, которая занимается администрированием наших почтовых ящиков, и получили следующий ответ:
"Ja estive a ver e nós nao conseguimos fazer nada em relacao as contas criadas. Tem mesmo que contactar a Microsoft."
(Мы проверили, и не можем сделать ничего с уже созданными учетными записями. Вам действительно нужно обратиться в Microsoft.)

В связи с этим, просим вас помочь в добавлении альтернативного метода аутентификации, например, через номер мобильного телефона, или предложить решение для сброса текущих настроек аутентификации, чтобы мы могли восстановить доступ.

Заранее благодарим за вашу помощь.

Answer 1

Спасибо за ответ.

Именно так.

После обнаружения проблемы мы всё же установили Microsoft Authenticator, но для входа в Microsoft Authenticator требуется та же авторизация что приводит к замкнутому кругу.
Офис начал запрашивать вход через Microsoft Authenticator с начала Июля, я предполагаю что это может быть связано с обновлением политики безопасности Microsoft.

Надеюсь на решение.

Я написал вам личное сообщение тут на форуме. Прочитайте его, пожалуйста.

Answer 2

Спасибо за ответ.

Именно так.

После обнаружения проблемы мы всё же установили Microsoft Authenticator, но для входа в Microsoft Authenticator требуется та же авторизация что приводит к замкнутому кругу.
Офис начал запрашивать вход через Microsoft Authenticator с начала Июля, я предполагаю что это может быть связано с обновлением политики безопасности Microsoft.

Надеюсь на решение.

Answer 3

Здравствуйте,

Мы столкнулись с проблемой доступа к администраторской панели Microsoft Office 365. С июля система начала требовать аутентификацию через приложение Microsoft Authenticator. Однако никто из наших сотрудников не регистрировался в этом приложении, и мы не можем пройти проверку для входа.

Мы обратились в организацию, которая занимается администрированием наших почтовых ящиков, и получили следующий ответ:
"Ja estive a ver e nós nao conseguimos fazer nada em relacao as contas criadas. Tem mesmo que contactar a Microsoft."
(Мы проверили, и не можем сделать ничего с уже созданными учетными записями. Вам действительно нужно обратиться в Microsoft.)

В связи с этим, просим вас помочь в добавлении альтернативного метода аутентификации, например, через номер мобильного телефона, или предложить решение для сброса текущих настроек аутентификации, чтобы мы могли восстановить доступ.

Заранее благодарим за вашу помощь.

Vlad Rysich, 

Благодарю вас, что обратились к нам на форум.  

Прежде, чем начать, я бы хотел уточнить правильно ли я понимаю ваш вопрос:

Вы и ваши сотрудники не установили себе на мобильные устройства приложение Microsoft Authenticator и не добавили в него свои учетные записи, в результате чего вы не можете получить доступ, верно?

Если так, то уточните, пожалуйста, вы не можете установить приложение или это каким-то образом идет в разрез с политикой компании?

С уважением, Антон.