Не работает синхронизация с телефона и лаптопа. Постоянная ошибка, что нужно перейти на премиум аккаунт, хотя платная подписка у меня уже более 5 лет.

Question

У меня платная подписка на microsoft Office 365 и OneDrive дополнительно 5TB. Примерно недели три назад возникли проблемы с синхронизацией файлов с лаптопа и с телефона. Причем OneDrive пишет, что места в хранилище недостаточно и якобы исчерпан лимит. Однако я использую всего 28% места, которое я купил. Служба поддержки не реагирует. Написали мне только письмо, что у меня используется только 28% места. Такое ощущение, что это не поддержка клиентов, а отписка от клиентов. Пишу здесь в надежде на то, что моя проблема будет устранена в кратчайшие сроки. Иначе придется судиться с корпорацией!

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Это мой второй ответ на вашу проблему. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы.

Спасибо.

Привет

JK

Сообщество Майкрософт

Посредник

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Мы обратили внимание, что вы не ответили на наш последний ответ. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы.

Всего хорошего

JK

Сообщество Майкрософт

Посредник

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Рассул!

Доброе утро

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт.

Мне жаль, что это причинило неудобства вам и вашей продуктивности, и я был бы расстроен, если бы это случилось со мной. Тем не менее, мы хотим, чтобы вы знали, что вы не единственный клиент, столкнувшийся с этой проблемой, и корпорация Майкрософт уже предприняла необходимые шаги для ее решения. Тем не менее, мы постараемся сделать все возможное, чтобы исправить эту проблему.

Мы рекомендуем подождать 24–48 часов, так как иногда интернет-служба OneDrive не работает, и для восстановления функциональности требуется 24–48 часов, но если хранилище OneDrive по-прежнему не отображается после ожидания, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы исправить потерянное место в хранилище.

1. Начните с пения OneDrive.live.com
2. Удалите файлы  старше 150 МБ , чтобы обновить квоту хранилища и разблокировать их.
3. Подождите 10–15 минут, обновите браузер и проверьте, соответствует ли объем выделенного пространства 150 МБ , которые были ранее удалены.
4. Восстановите удаленные файлы из OneDrive

Если проблема не устранена, пожалуйста, ответьте на эту тему, чтобы мы могли предоставить варианты поддержки.

Надеюсь, это поможет.

Всего хорошего

JK

Сообщество Майкрософт

Посредник